Vivense Gaziantep Şubesinde Yanlış Ürün Gönderimi Ve Sorumluluk Reddi

Erdem · 2026-02-02T17:39:50+03:00

24.12.2025 tarihinde Vivense’in Gaziantep İpekyolu üzerindeki şubesinden Vina Mini Açılır Mutfak Masa Takımı UV3-3010 model yemek masası, iki sandalye ve bench beğendik; mağaza çalışanı da bu ürünlerin siparişini oluşturdu. 31 Ocak 2026’da siparişimiz teslim edildiğinde ise sandalyeler yerine tarafımıza iki adet tabure gönderildiğini gördük. Mağaza ile durumu paylaştığımızda “Biz sorumlu değiliz” denilerek sorumluluk alınmadı ve muhatap bulmakta zorlanıyoruz. Kendilerinin çok kurumsal olduklarını söylemelerine rağmen karşımızda tek bir gerçek müşteri temsilcisi yok; sadece bir WhatsApp hattı üzerinden bilgisayarın verdiği otomatik ve alakasız cevaplarla oyalandık. Bu görüşmelerin sonucunda ise bu kez de “Bizim böyle bir ürünümüz yok” denilerek, sipariş formunu bize verdiklerini, dikkat etmemiz gerektiğini söyleyip hatayı bize yüklemeye çalıştılar. Mağazada daha önce tabure görmediğimizi, hatta teşhirde tabure olup olmadığını sorduğumuzda “Mağazamızda hiç tabure yok” cevabı aldığımızı özellikle belirtmek isterim. Ben, sipariş verdiğim Vina Mini Açılır Mutfak Masa Takımının tarafıma gösterildiği şekilde, özellikle de iki adet taburenin yerine doğru sandalyelerin gönderilerek, hatanın eksiksiz şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Gerekirse tabure ile sandalye arasındaki varsa fiyat farkını ödemeye hazırım. Yanlış gönderilen taburelerin alınması ve faturamda yer alan asıl ürünlerin eksiksiz şekilde teslim edilmesini istiyorum.

Vivense

Merhaba Erdem Ergün Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Erdem

Gaziantep İpekyolu Vivense showroom’undan 24.12.2025 tarihinde bir mutfak masa takımı beğenip sipariş verdik. Showroom’da gördüğümüz takım iki sandalye ve bir bench’ten oluşuyordu. Ancak satış temsilcisi siparişi yanlış girerek iki sandalye yerine iki tabure tanımlamış. Sipariş numaramız 4a4608553682 ve ürün bize teslim edileli 9 gün oldu, yaklaşık bu kadar süredir de bu hatayı düzeltmeye çalışıyoruz. Başta hatayı kabul ettirmek için uğraştık, sanki hata bizdeymiş gibi bir yaklaşım sergilendi. Sonrasında nihayet değişim konusunda ikna oldular, bu defa da satış temsilcisi günlerdir ödememiz gereken fiyat farkını hesaplayamıyor. Mail üzerinden defalarca kez yazışmamıza rağmen net bir sonuç alamadık. En son da siparişi “bizden vermediniz” gibi gerçek dışı bir iddiada bulunmaya başladı, bu da süreci iyice uzatıp bizi mağdur etti. Biz Vivense’den, showroom’da gördüğümüz şekilde iki sandalye ve bir bench’ten oluşan takım için gereken ücret farkını ödeyerek, sorunsuz bir şekilde değişimin yapılmasını istiyoruz. Sürekli oyalama ve hatayı müşteriye yıkma çabası yerine, hatalı girişin sorumluluğunun alınmasını ve değişim işleminin hızlıca tamamlanmasını talep ediyoruz. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımızı da belirtmek istiyorum.

Vivense

Merhaba Erdem Bey, ac5f08586980 yeni siparişiniz onaylandı hazırlık sürecindedir. Hazır olur olmaz tarafınıza bilgi vereceğiz. Sevgiler.

Vivense

Merhaba Erdem Bey, Ürününüz teslim edilmiştir. Güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi