Eksik Parça, Geciken Teslimat Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Vivense Modoko şubesinden 10 Ağustos tarihinde Soline yatak odası takımı satın aldım. Satın alırken ürünün acil olduğunu özellikle belirttim ve bana teslimat ile kurulumun en geç 18–28 Ağustos tarihleri arasında tamamlanacağı söylendi. Ürün geldiğinde ise dolap kapaklarının eksik olduğu ortaya çıktı.

Eksik parçalar için mağaza yetkilileri bu kapakların 3 gün içinde getirileceğini belirttiler ancak üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen hiçbir teslimat yapılmadı. Bunun üzerine iade talebi oluşturduk, ürünlerin 3 gün içinde evimden alınacağı söylendi fakat bu kez de 10 gün geçmesine rağmen kimse gelmedi ve ürünler alınmadı. Telefonda aradığımda sürekli yönlendirme yapılıyor ama somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Aldığım şubeye iki kez gitmek zorunda kaldım, buna rağmen hâlâ bir sonuç alamadım.

Bu süreçte kartımdan 50.774 TL tahsil edildi ve siparişime ait fatura/sipariş numaram 94F608722149’dur. Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyet beni gerçekten çok yıprattı, çalışma sistemlerinin ciddiyetsiz ve çözüm odaklı olmamasından dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.

Tüm bu nedenlerle, Soline yatak odası takımı alışverişimin en kısa sürede iptal edilmesini, ürünlerin evimden alınmasını ve 50.774 TL tutarındaki ödemenin kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.