Vivense Luna Baza Setinin Kalitesizliği Ve İade Reddi

Vivense’den online olarak satın aldığım Luna model baza seti dün adresime teslim edildi. Teslimatın ardından kuruluma başladığımda ürünün hem kalite hem de işçilik açısından beklentimin çok altında olduğunu gördüm. Parçalar birbirine tam olarak uymuyor, metal aksam ve iskelet son derece dayanıksız ve kalitesiz duruyor, yatağın geleceği baza zemininin ise bir tarafı havada kaldığını fark ettim. Eklediğim fotoğraflarda da bazı parçaların duruşundaki uyumsuzluk ve sorunlu kısımlar görülebilmektedir.

Bu sorunları görmem üzerine kurulumu yarıda bırakarak süreci tamamen durdurdum ve ürünü hiç kullanmadım. Buna rağmen Vivense müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, “monte edilmiş ürün iade alınmaz” denilerek son derece katı ve tüketiciyi mağdur eden bir tutumla karşılaştım. Hem ürün kalitesinden memnun kalmıyorum hem de parçaların uyumsuz ve kusurlu olmasına rağmen iade talebimin bu şekilde reddedilmesi beni mağdur ediyor.

Vivense’den, Luna baza setinin bulunduğu yerden sökülerek evimden alınmasını ve ödediğim ücretin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyet nedeniyle, 274914 numaralı kayda da konu olan bu süreçle ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne ve yasal haklarıma başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.