Vivense Üretim Hatası: Baza Ve Başlık Geçitleri Uyumsuz, Ücretsiz Düzeltme Talebi

Vivense'den yaklaşık bir hafta önce sabit baza ve başlık teslimatı yapıldı. Montaj hizmeti özellikle satın almadık çünkü sadece baza ayaklarının takılıp 70X200 ölçülerinde iki adet bazanın ortadaki hazır mekanizma ile birbirine birleştirilmesi ve başlığın da hazır halde gelen geçitlerinden baza ile birleşmesi yeterli olacaktı.

Ancak ürünler geldiğinde baza ve başlık üzerindeki hazır geçit alanlarının birbiri ile uyumlu olmadığını gördük. Metre ile ölçüm yaptığımızda başlıktaki geçit alanlarının her iki tarafta da 2’şer cm daha dışarıda olması gerektiğini fark ettik. Yani fabrikadan çıkış aşamasında bu geçitler hizalanmadan ve ölçülmeden vidalanmış durumda gönderilmiş.

Bunun üzerine Vivense müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve durumu anlattım, video ve fotoğrafları da çektim. Buna rağmen müşteri hizmetleri, sorun açıkça üretim/fabrika hatası olmasına rağmen benden kurulum hizmeti satın almamı önerdi. Geçit alanlarını doğru ölçüp hizalayarak göndermek Vivense'nin sorumluluğundayken, fabrikadan kaynaklanan bu hata için ayrıca para ödemem istenmesini kabul etmiyorum. Üstelik biz hiçbir montaj işlemi yapmadan, yalnızca hazır geçitlerden birbirine geçecek parçalarla kullanmayı planlarken, bu hatanın bizden kaynaklanması da zaten mümkün değil.

10 Temmuz tarihinde fark ettiğim bu sorunla ilgili olarak daha sonra tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca tarafıma gönderilen memnuniyet anketinde de yaşadığım sorunu ve memnuniyetsizliğimi detaylı şekilde belirttim fakat yine bir çözüm sunulmadı.

Sipariş numaram 910808680370’dir. Vivense'nin, üretim hatası olan bu baza ve başlık geçitlerini herhangi bir ek ücret talep etmeden, yerinde düzeltmesini ve sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.