Ana Sayfa
Vivense
Gardırop
Vivense'de Kırık Ürün Ve Gecikmiş Montaj İçin İade Talebi

ID:35733514

Vivense'de Kırık Ürün Ve Gecikmiş Montaj İçin İade Talebi

Meltem

Vivense

14 Nisan 20:23

Vivense’nin online sitesinden gardırop ve ücret mukabilinde montaj hizmeti satın aldım. Ürün teslim edildikten sonra 7 iş günü içerisinde montaj hizmeti verileceği iletilmesine rağmen, 13 Mart tarihinde teslim edilen ürüne 31 Mart’ta kurulum için gelindi.

Ürünün ilk açılımını gelen ekipler yaptı. İlk paket açıldığında ürün çatlak çıktı, ikinci paketteki parça da aynı şekilde çatlaktı. Montaj ekibi bunu kayıt altına aldı. Vivense’de hiçbir şekilde muhatap bulamıyorsunuz. Sadece WhatsApp üzerinden iletişim mevcut, oradaki çalışanların birbirinden haberi yok. Mesaj yazıyorum, 1–1,5 saat sonra dönüş yapıyorlar. Ürün kırık çıktı diyorum, müşteri hizmetleri bana “Talebiniz ne? ” diye soruyor.

İade ekibi bir şekilde aradı, çek verelim vs. Diyerek sadece çözüm yönlü iletişime geçti ve iadem onaylandı. Şimdi de ürünü almak için iletişime geçen yok. Çağrı merkezi de klasik “En kısa sürede size dönülecek” deyip başından atıyor. Satış sonrası hizmeti berbat bir firma.

İademin en hızlı şekilde yapılmasını istiyorum. Yeni ev kuruyorum, evin ortasında kırık ve eski durumda ürün duruyor. Bu süreçten artık çok yoruldum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ürünün alınıp, kurulum hizmeti ücretim de dahil yani toplamda 21.382 TL min en kısa sürede iadesi tarafıma yapılmasını talep ediyorum.

vivensede-kirik-urun-ve-gecikmis-montaj-icin-iade-talebi-7.jpg

vivensede-kirik-urun-ve-gecikmis-montaj-icin-iade-talebi-6.jpg

Vivense

15 Nisan 09:09 (Şikayetten 12 saat sonra)

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Kadir sonuçtan hiç memnun değil

Vivense'den Aldığım Gardırop Kurulum Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Kadir

Vivense

13 Mart 2025 12:56

300

Vivense’den satın aldığım gardırop, 6 Mart’ta teslim edilmesine ve kurulum hizmeti almama rağmen hala monte edilmedi. Normalde ekiplerin gelmeden birkaç gün önce SMS ile bilgilendirme yapması gerekirken, yalnızca telefonla arayıp “15 dakika sonra oradayız” diyorlar. Ancak o an evde olup olmadığım ya...

Vivense'den Aldığım Gardırop Kurulum Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

1 Destek

Vivense'den Aldığım Gardırop: Geciken Teslimat, Kusurlu Ürün Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Cemil

Vivense

22 Nisan 2025 00:04

778

3 Mart 2025 tarihinde Vivense'den gardırop siparişi verme gafletinde bulundum. Başka sitelerde daha uygun fiyatlı olmasına rağmen, "10 gün içinde teslim" ifadesine güvenerek Vivense'yi tercih ettim. Üstelik kurulum hizmetini de ek ücretle satın aldım. Ancak yaşadığım süreç tam anlamıyla bir fiyasko...

1 Destek

Serap sonuçtan hiç memnun değil

Kurulumu Yapılmayan Gardırop İçin İade Ve Geri Ödeme Talebi

Serap

Vivense

29 Eylül 2025 18:06

489

22 Temmuz’da Vivense’den aynalı 6 kapaklı gardırop siparişi verdim. Ürün 22 Eylül’de teslim edildi, ancak teslimattan sonra kurulum yapılmadan gidildi ve “başka ekip gelecek” denildi. O günden beri kimse aramadı, gelmedi. Kurulum yapılmadığı için ürün hâlâ kolilerde duruyor, içinde hasar olup olmadı...

Kurulumu Yapılmayan Gardırop İçin İade Ve Geri Ödeme Talebi

1 Destek

Ayşe sonuçtan hiç memnun değil

Vivense Gardırop Siparişim 5 Ayda Teslim Edilmedi Eksik Ve Hasarlı Parçalarla Mağdur Oldum

Ayşe

Vivense

04 Haziran 2025 18:57

712

17 Şubat 2025 tarihinde Vivense firmasından internet sitesinden gardırop satın aldım ve kurulumu için de extra ücret ödedim. Tahmini teslimat 27 Şubat-4 Mart olarak belirtilmesine rağmen 8 Nisana kadar ne ürün geldi ne de bilgilendirme yapıldı. 8 Nisan tarihinde WhatsApp üzerinden firmanın destek ha...

Vivense Gardırop Siparişim 5 Ayda Teslim Edilmedi Eksik Ve Hasarlı Parçalarla Mağdur Oldum

vivense-gardirop-siparisim-5-ayda-teslim-edilmedi-eksik-ve-hasarli-parcalarla-magdur-oldum-4-55.jpg

vivense-gardirop-siparisim-5-ayda-teslim-edilmedi-eksik-ve-hasarli-parcalarla-magdur-oldum-3-12.jpg

vivense-gardirop-siparisim-5-ayda-teslim-edilmedi-eksik-ve-hasarli-parcalarla-magdur-oldum-2-84.jpg

1 Destek

Vivense Siparişimde Kırık Ürün Teslim Edilmedi Para İadesi Yapılmadı

Yunus

Vivense

06 Ağustos 2025 13:15

847

28.06.2025 tarihinde Vivense internet sitesi üzerinden e56e07376673 sipariş numarası ile 21.799 TL tutarında gardırop siparişi verdim ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürün 1 hafta içinde geldi ancak teslimat sırasında kargo görevlisi bir kutunun kırık olduğunu belirtti ve ürünü bana tesli...