to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'de Kırık Ürün Ve Gecikmiş Montaj İçin İade Talebi
Vivense’nin online sitesinden gardırop ve ücret mukabilinde montaj hizmeti satın aldım. Ürün teslim edildikten sonra 7 iş günü içerisinde montaj hizmeti verileceği iletilmesine rağmen, 13 Mart tarihinde teslim edilen ürüne 31 Mart’ta kurulum için gelindi.
Ürünün ilk açılımını gelen ekipler yaptı. İlk paket açıldığında ürün çatlak çıktı, ikinci paketteki parça da aynı şekilde çatlaktı. Montaj ekibi bunu kayıt altına aldı. Vivense’de hiçbir şekilde muhatap bulamıyorsunuz. Sadece WhatsApp üzerinden iletişim mevcut, oradaki çalışanların birbirinden haberi yok. Mesaj yazıyorum, 1–1,5 saat sonra dönüş yapıyorlar. Ürün kırık çıktı diyorum, müşteri hizmetleri bana “Talebiniz ne? ” diye soruyor.
İade ekibi bir şekilde aradı, çek verelim vs. Diyerek sadece çözüm yönlü iletişime geçti ve iadem onaylandı. Şimdi de ürünü almak için iletişime geçen yok. Çağrı merkezi de klasik “En kısa sürede size dönülecek” deyip başından atıyor. Satış sonrası hizmeti berbat bir firma.
İademin en hızlı şekilde yapılmasını istiyorum. Yeni ev kuruyorum, evin ortasında kırık ve eski durumda ürün duruyor. Bu süreçten artık çok yoruldum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ürünün alınıp, kurulum hizmeti ücretim de dahil yani toplamda 21.382 TL min en kısa sürede iadesi tarafıma yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Şuraya yazdığımda zaten süreç yeterince uzamıştı zar zor dolabı aldınız, şimdi de 1 ay oldu iade yapmıyorsunuz. Temsilci gelmiş 05.05 te ürün bize ulaştı diyor. Size 1 ayda kargo teslim eden bir firmayla hiç çalışmamanızı tavsiye ederim. Şu süreçte o kadar mağdur oldum ki 3 ay oldu resmen, satış sonrası hizmet çok kötü. WP hattı bir tek oradaki temsilcilerde yüzüne görüşme sonlandırıyor hepsinden şikayetçiyim. Kopyala yapıştır cevap veriliyor sürekli,14 iş günü içindeki yasal süreci uygulamıyorsunuz... Çok pişmanım bir daha bırak ev eşyası aksesuar bile almam.
