to read complaints and reviews, or file yours.Üretim Hatası Gardırop Kapak Ücretsiz Değişim Talebim Reddedildi
Vivense internet sitesi üzerinden, kredi kartı ile 7.100 TL ödeyerek “Novado Ayaklı Aynalı Gardırop, 4 Kapaklı, Siyah Kulplu” ürünü satın aldım. Sipariş numaram 3dca08661744’tür. Ürünün kurulumunu 13 Haziran 2026 tarihinde evimde kendim gerçekleştirdim. Kurulum sırasında gardırobun sol dış aynalı kapağında üretim kaynaklı bir hata olduğunu, bant ve kesim yerinde sorun bulunduğunu ve daha önce rötuş yapılarak gizlenmeye çalışıldığını fark ettim. Yani kapaktaki kusur, kurulum esnasında oluşabilecek bir hasar değil, doğrudan üretimden kaynaklanan bir ayıptır.
Durumu hemen görsellere de yer vererek WhatsApp üzerinden Vivense müşteri temsilcisine ilettim ve sadece hatalı olan sol dış aynalı kapağın değiştirilmesini talep ettim. Ancak kurulumu kendim yaptığım için bunun garanti kapsamına girmediği, sadece ücretli parça desteği sunabilecekleri söylendi. Ayrıca bu üretim hatasının, kutu açılmadan ve kurulum yapılmadan fark edilmesi gerektiği ifade edildi. Demonte bir ürün gönderiliyorsa, yetkili servis tarafından kurulması gerektiği ve yetkili servis gelmeden kutunun açılmaması gerektiğine dair net ve görünür bir uyarı olması gerekirken, böyle bir uyarı tarafıma sunulmamıştır. Biz tüketicilerin, üretim hatasını daha ürünü kurmadan önce tespit etmesini beklemek gerçekçi değildir.
Üründeki kusurun tamamen üretimden kaynaklandığını, kurulum sırasında herhangi bir darbe veya hatalı işlem yapılmadığını özellikle belirtmek isterim. Bu nedenle, hatalı olan sol dış aynalı kapak için benden ücret talep edilmesini ve sorunun garanti dışı sayılmasını kabul etmiyorum.
Üretim hatalı olan bu kapağın, tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan, sıfır ve ayıpsız bir kapakla değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Firma tarafıma dönüş yaparak "hatalı ürünü ücretsiz değiştirme" olarak sorunumu çözdü. Müşteri temsilcinin ilgi ve alakası da ayrı bir takdire değerdi. Firmaya teşekkür ediyorum.
Müşteri temsilcisinin yaklaşımı çok profesyonel ve yardıma açıktı. Kendisine ayrıca teşekkür ederim. Yine firmanın müşteri odaklı yapmış olduğu tavır ve davranış ayrıca takdiri hakkediyor. Teşekkür ederim.
