Vivense Gardırop Siparişim 5 Ayda Teslim Edilmedi Eksik Ve Hasarlı Parçalarla Mağdur Oldum

17 Şubat 2025 tarihinde Vivense firmasından internet sitesinden gardırop satın aldım ve kurulumu için de extra ücret ödedim. Tahmini teslimat 27 Şubat-4 Mart olarak belirtilmesine rağmen 8 Nisana kadar ne ürün geldi ne de bilgilendirme yapıldı. 8 Nisan tarihinde WhatsApp üzerinden firmanın destek hattına ürünün neden hala gönderilmediğini sorduktan bir hafta kadar sonra ürün Ceva ile gönderildi. Birkaç gün sonrada kurulum için biri geldi. Ancak ürünün iki çekmecesinin yanlış gönderildiğini ve farklı bir modele ait olduğu için monte edilemeyeceğini söyledi. Yine kapaklardan birinde de hasar vardı. Bunlar için yine WhatsApp üzerinden firma ile iletişim kurdum. Tekrar yanlış ve hasarlı parçaları paketleyip kargoladım ve birkaç hafta sonra parçalar gönderildi. Montaj için biri geldi ve paketi açınca yine hatalı ve hasarlı ürünler olduğunu söyledi ve tekrar firmadan doğru parçaları talep ettik. Ancak 2 Haziran günü bir mesaj ile ürün temininde fiili imkansızlıklar (üretim kaynaklı nedenler) nedeniyle siparişimin iptal edildiği bildirildi. Telefon ile defalarca aramama rağmen bir yetkili ile görüşemedim. WhatsApp üzerinden mesaj yoluyla saatlerce derdimi anlatmaya çalıştım. En sonunda biri aradı ve gardrobu tedarik ettikleri yerle çalışmayı bıraktıkları için eksik parçaların gönderilmeyeceğini ve gardrobu kendi imkanlarımla söküp kargoladıktan sonra ücret iadesi yapılacağını belirtti. Bunu firma yetkililerinin söküp götürmesi gerekir dediğimde ise böyle bir şey olamayacağını belirtti. Yaklaşık 5 aydır yaşadığım bu mağduriyeti bu platformdan duyurmak istedim.