Navlungo Kayıp Gönderi Nedeniyle İş Fırsatı Kaybı Ve Yetersiz Tazminat Teklifi

Navlungo üzerinden Kahramanmaraş’tan İstanbul’a kargo gönderdim. Kargonun içinde, bir haftadan fazla emek vererek hazırladığım, benzeri olmayan, özel tasarım bir numune ürün bulunuyordu. Bu numune yurt dışına gidecek, kabul edildiği takdirde de yüksek tutarlı ve devamı olan bir işin ilk adımı olacaktı. 1 Kasım’da çıkan ve 4 Kasım’da teslim edildi görünen gönderimin aslında kaybolduğunu ise 6 Kasım’da mail ile öğrendim.

Navlungo, ürünün kargo firması tarafından kaybedildiğini, sistemde görünen “teslim edildi” ibaresinin asılsız olduğunu söylüyor; ancak bu iddiayı destekleyen herhangi bir tutanak ya da somut aksiyonları yok. Aras Kargo şubesinin Navlungo deposunun içinde olduğunu, gönderilerimizin hepsinin bu şubeye gittiğini, teslim alan kişinin adı soyadı ve teslim saati dahil tüm bilgilerin sistemde göründüğünü biliyorum. Yani ürün şubeye ve dolayısıyla Navlungo tarafına ulaşmış olmasına rağmen, bana “kayıp” denilerek sorumluluk net bir şekilde üstlenilmiyor.

Yaşanan kayıp sonrası defalarca destek talebi açtım, mail attım, ulaşmadığım kimse, denemediğim kanal kalmadı. Buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Bana sadece 595 TL gibi son derece yetersiz ve adeta komedi niteliğinde bir tazminat teklifi yapıldı. Ayrıca benden, sanki elimde hazır varmış gibi, müşteriye başka bir benzer numune ürün daha göndermem beklendi. Oysa bu ürün tek ve özel tasarımdı, ikinci bir numunesi yok; aynı ürünü tekrar üretmem hem zaman hem de iş açısından mümkün değil.

Bu süreçte hem ciddi bir iş fırsatını kaybettim hem de emek ve zaman kaybına uğradım. Müşteri memnuniyetinden söz eden bir firmanın, bu kadar kritik bir gönderiyi koruyamaması ve sonrasında da süreci bu kadar ilgisiz yönetmesi güven verici değildir. Mağduriyetimin giderilmesini, teklif edilen 595 TL’nin çok üzerinde, en az ürünün iş potansiyeli ve kaybettiğim ticari fırsat dikkate alınarak makul bir tazminat ödenmesini talep ediyorum.