Aras Kargo'nun Soğuk Muhafaza Gerektiren Balık Gönderisinin Teslim Gecikmesi

Aras Kargo tarafından taşınan, soğuk muhafaza gerektiren balık ürünü içeren 6523284557702 takip numaralı gönderim 4 Kasım’da kargoya verildi ve iki gündür Sincan Plevne şubesinde bekletilmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi. Tahmini teslim tarihi 5 Kasım olarak görünmesine rağmen, paketim halen teslim edilmemiş durumdadır.

Kargo şirketiyle yaptığım görüşmede, gönderinin yoğunluk nedeniyle dağıtıma çıkarılamadığı ifade edildi. Ancak burada söz konusu olan sıradan bir paket değil, uygun sıcaklık koşullarında muhafaza edilmesi gereken, bozulabilir bir gıda ürünüdür. Böyle bir ürünün teslimat şubesine ulaştıktan sonra iki gün boyunca şubede bekletilmesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir.

Şirketin personel veya dağıtım kapasitesi yetersizliğini gerekçe göstererek tüketiciyi mağdur etmesi, kendi operasyonel sorumluluğunu müşteriye yüklemesi anlamına gelmektedir. Ürünün bu süre içerisinde uygun sıcaklık koşullarında muhafaza edilip edilmediği konusunda ciddi şüphelerim bulunmaktadır. Ürünün bozulması halinde hem maddi zarara uğrayacağım hem de gıda güvenliği açısından sağlık riski oluşacaktır.

Kargo şirketinin yoğunluğu tüketicinin sorumluluğunda değildir. Bozulabilir gıda ürünlerinin teslimatında gerekli hassasiyetin gösterilmemesi, basit bir teslimat gecikmesi gibi değerlendirilemez. Bu nedenle gönderinin iki gündür neden dağıtıma çıkarılmadığının araştırılmasını, ürünün şubede hangi sıcaklık koşullarında muhafaza edildiğinin incelenmesini ve bozulabilir gıda ürünlerinin teslimatında gerekli hassasiyetin gösterilip gösterilmediğinin denetlenmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün bozulması durumunda uğrayacağım zararın karşılanmasını ve sorumlu kişiler hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını istiyorum. Ayrıca şikayetime, sürecin nasıl işletildiğini açıklayan somut ve gerekçeli bir cevap verilmesini talep ediyorum. Kargo şirketinin kendi yoğunluğunu gerekçe göstererek bozulabilir gıda ürününü günlerce şubede bekletmesini kabul etmiyor, konunun ciddiyetle incelenmesini istiyorum.