Ravon Gardırop Kapakları Eksik Ve Yanlış Gönderildi, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi

Yaklaşık 1,5 ay önce Vivense internet sitesi üzerinden Ravon 6 Kapaklı Gardırop satın aldım. Sipariş numaram bebd08606561’dir. Ürün elime ulaştıktan sonra kurulum sırasında 4 adet kapak parçasının eksik olduğunu, bunların yerine fazladan aynalı kapak gönderildiğini fark ettim.

Eksik parçalarla ilgili olarak Vivense mobil uygulaması üzerinden defalarca kayıt oluşturmama rağmen sistemde herhangi bir açık kayıt görüntülenmiyor. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak oldukça zor, WhatsApp destek hattından ise net ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Son olarak 6 Mart tarihinde eksik kapaklarla ilgili kayıt açıldığı ve 20 gün içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi ancak bugüne kadar ne telefonla ne de e-posta yoluyla tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Uzun süredir bu nedenle mağduriyet yaşıyorum. Eksik olan 4 kapak parçasının bir an önce tarafıma gönderilmesini ve yanlış gönderilen fazladan aynalı kapağın da adresimden alınmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.