to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Teslimat Sözünün İhlali Ve Haksız Taşıma Ücreti
Vivense mağazalarından yatak odası takımı, orta sehpa, köşe koltuk ve TV ünitesi olmak üzere toplamda yaklaşık 112 bin tl tutarında alışveriş yaptım. Vivense’in 50 bin tl üzeri alışverişlerde ücretsiz teslimat yaptığını bilerek ve buna güvenerek bu alışverişi gerçekleştirdim.
27.06.2026 tarihinde saat 13.20 civarında teslimat için geldiklerinde sadece 2 ürünü getirdiler ve evim mağazaya yaklaşık 120 metre mesafede olmasına rağmen, 100 metre üzeri mesafe gerekçesiyle benden 3.500 TL ek taşıma bedeli talep ettiler. Satın alma esnasında böyle bir ek ücret bilgisinin verilmediğini, anlaşmamızın bu şekilde olmadığını belirterek bu ücreti ödemeyi kabul etmedim.
Ek ücreti kabul etmediğim için ne mağaza ne de yetkililer yardımcı oldu, ürünleri teslim etmeyip, siparişi iptal edersem de benden %30 kesinti yaparak iade işlemi uygulayacaklarını söylediler. Hem ürünler teslim edilmiyor hem de haksız bir kesinti tehdidi ile mağdur bırakılıyorum.
Ben, satın alma sırasında belirtilen “50 bin tl üzeri ücretsiz teslimat” sözünün yerine getirilmesini ve ürünlerimin herhangi bir ek taşıma ücreti talep edilmeden adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, siparişimin iptal edilerek hiçbir kesinti yapılmadan ödediğim toplam tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Ödeme alınmadan ne yazık ki teslimat yapılamamaktadır. Bu bilgi sitemizde de yer almaktadır. Aşağıda internet sitemizdeki yazıyı iletiyoruz; Teslimatın yapılacağı adresin site içerisinde yer alması ve teslimat aracının site içerisine girişine izin verilmemesi gibi haller dahil olmak üzere, teslimat aracı teslimatın yapılacağı adrese 20 metreden uzak olamayacaktır. Teslimat aracının teslimat adresine 20 metreden uzakta olması, teslimat aracının girişine engel olunması ve/veya site içerisinde taşıma için ayrıca ücret talep edilmesi gibi hallerde ödeme sorumluluğu sana aittir.
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
