Teslimat Tarihi Aşılmış, Acil Çözüm Talep Ediyorum

1 Haziran 2026 tarihinde Vivense Eryaman mağazasından Nook köşe koltuk takımı siparişi verdim. Sipariş esnasında ürünün en geç 4 Ağustos 2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi açıkça paylaşıldı ve buna güvenerek alışverişimi tamamladım. Sipariş numaram L8V2026000000071’dir.

4 Ağustos tarihinde henüz teslimat yapılmadığı için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede ürünümün hâlâ hazırlık aşamasında olduğu söylendi, herhangi bir net tarih verilmedi. Gecikmenin gerekçesiyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadığı gibi, mağduriyetimin nasıl giderileceğine dair de somut bir çözüm sunulmadı. Sadece “üzgünüz, sizi bu duruma düşürdüğümüz için” şeklinde, sorunu çözmeyen ifadelerle geçiştirilmek istendim.

Teslimat sözü verilen tarihin açıkça aşılmış olmasına rağmen ne arandım ne de bilgilendirildim. Bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım ve Vivense’ye olan güvenim tamamen sarsıldı. Bu nedenle CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de şikayette bulundum.

Siparişim için verilen teslimat taahhüdüne uyularak ürünümün acilen teslim edilmesini ya da gecikme nedeniyle uygun bir telafi sunulmasını, süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet kısa süre içinde giderilmezse yasal ve idari şikayet süreçlerimi sürdürmeye devam edeceğimi belirtmek isterim.