Valorscarf'tan Gelen Sipariş Hiç Ulaşmadı Ve Haksız Kargo Ücreti Kesildi

Valorscarf’tan 13 Ekim 2026 tarihinde Dubai krep şal siparişi verdim. Sipariş numaram #15411, toplam tutar 800 TL idi. Ancak kargonun bana hiçbir şekilde ulaşmaması üzerine gönderi, kargo şirketi veya firmanın kargoya yanlış telefon numarası vermesinden kaynaklı olarak benim bilgim ve onayım olmadan “iade” durumuna düştü. Ben ürünü asla kendim iade etmedim, kargo kapıma bile gelmedi.

Yaşanan durum sonrası firma ile WhatsApp ve telefon üzerinden iletişime geçtiğimde, sanki ürünü keyfi olarak ben iade etmişim gibi davranıldı ve “iade olduğu için kargo ücretini ödemek zorundasınız” denildi. Defalarca ürünü benim iade etmediğimi, kargonun bana hiç ulaşmadığını açıklamama rağmen bunu kesinlikle kabul etmediler. Bana, kargo firması ile görüşüp geri dönüş yapacaklarını söylediler ancak ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapan.

Sonuç olarak 800 TL’lik alışverişimde hesabıma 500 TL iade edildi, 300 TL ise kargo ücreti olarak kesildi. Ürünün bana ilk gönderimi için alınan kargo ücretini kabul ediyorum; ancak ürün bana hiç ulaşmadığı ve iade süreci benim talebimle gerçekleşmediği için, iade yönüne ait kargo ücretinin benden kesilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Benimle hiçbir ilgisi olmayan, tamamen kargo ve/veya firma kaynaklı bir hata yüzünden ürüne hiç sahip olamadığım gibi bir de fazladan kargo ücreti ödemek zorunda bırakılıyorum.

Valorscarf’ın bu hatalı süreç ve haksız kesinti nedeniyle, iade yönüne ait alınan kargo ücretini de eksiksiz şekilde tarafıma iade etmesini ve müşteriyi hatalıymış gibi gösteren bu yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum.