to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'den Yanlış Dolap Ve Eksik Parçalar Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet
11.07.2026 tarihinde Vivense’den yatak odası takımı siparişi verdik. Beş kapaklı sipariş ettiğimiz dolap, 12.08.2026 tarihinde sekiz kapaklı olarak teslim edildi ve dolabın alt ve üst kısımları hiç gelmediği için kurulum yapılamadı. Şu an evde sadece kapaklar duruyor, kıyafetlerimiz poşetlerin içinde kalmış durumda.
Ayrıca yatak, baza ve başlık da sipariş ettik. Gelen bazaların ikisi de sağ taraftı, bu nedenle onlar da hatalıydı. Uzun uğraşlar sonunda sadece baza sorununu çözdürebildik, fakat dolapla ilgili problem hâlâ devam ediyor.
Konu ile defalarca görüştüm, müşteri hizmetleri Eylül sonuna kadar beklememiz gerektiğini söylüyor ve sanki hatalı olan bizmişiz gibi bir yaklaşım hissediyorum. Yanlış ürün göndermelerine rağmen süreç uzatılıyor, mağduriyetimizle ilgilenilmiyor ve uzun süreler verilerek bekletiliyoruz. 331308698775 numaralı siparişime ait eksik ve yanlış dolap parçalarının acilen doğru ve eksiksiz şekilde gönderilmesini, kurulumun yapılmasını ve yaşattıkları mağduriyet için gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vivense Karabağlar İzmir şubesinden Calen yatak odası takımı satın aldım. Yatak odası bazası ilk teslimatta yanlış geldi, yoğun uğraş sonucunda ancak bir hafta içinde düzelttiler. Bu kez de gardırop yanlış geldi ve yaklaşık 12 Ağustos 2026 tarihinden beri doğru ürünün gönderilmesini bekliyorum.
Hatalı gelen gardırop nedeniyle kıyafet odamda ürünler yerleşemedi, gardırop sorunlu şekilde öylece duruyor ve kıyafetlerimiz uzun süredir poşetlerin içinde bekliyor. Kendi yaptıkları hata olmasına rağmen düzeltmek için bu kadar uzun süre bekletilmemiz kabul edilebilir değil.
Şubeyle ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde yalnızca uzak bir teslimat tarihi veriliyor, süreci hızlandırmak için somut bir çözüm sunulmuyor. Hatalı ürün gönderildiğinde değişim sürecinin bu kadar uzamamasını, özellikle kendi hataları nedeniyle yapılan değişimlerde teslimat tarihlerinin çok daha kısa tutulmasını ve gardırobumun bir an önce doğru ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Hala bir ilerleme yok ama
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
