TurkNet’te Davet Kodu Kampanyası Yanıltması Ve Aktivasyon Tarihi Sorunu

Bir arkadaşımın davet linki üzerinden TurkNet’e üye olmak istedim. Ancak site üzerindeki bir aksaklık nedeniyle bu link üzerinden üyelik işlemini tamamlayamadım. TurkNet’i telefonla aradım ve abonelik sürecini telefon üzerinden başlattık. Telefonda özellikle bir aylık ücretsiz internet kampanyasından yararlanmak için davet linkini denediğimi, ama site üzerinden yapamadığımı belirttim; bu konuda bir sorun olup olmayacağını sordum. Bana davet kodunu istediklerini, o anda kodu bulamadığım için veremeyince de ilk faturaya kadar kendilerine iletirsem kampanyadan yararlanabileceğimi söylediler.

Bu süreçte evime internet kurulumu yapılırken çeşitli teknik sorunlar yaşandı ve biz bu problemleri çözmeye çalışırken davet kodu aklıma gelmedi. Ben 15 Ekim’de başvuruda bulundum, internet 25 Ekim’de bağlandı; TurkNet de bu konuda bana herhangi bir hatırlatma yapmadı. Davet kodunu iletmek için TurkNet’i tekrar aradığımda ise iki gün boyunca çağrı merkezine bir türlü bağlanamadım, sürekli tuşlama yaptıran sistemde takılı kaldım. En sonunda destek talebi bırakarak onların bana ulaşmasını sağladım; ancak bu kez de aktivasyonun tamamlandığını (15 Ekim’de aktivasyonun tamamlandığını söylüyorlar, ben o gün sadece başvurdum) ve artık davet kampanyasından yararlanamayacağımı ilettiler. Oysa aktivasyon demek bir şeyin çalışır duruma gelmesi demektir; benim internetim 15 Ekim tarihinde çalışır durumda değildi. 25 Ekim tarihinde çalışır duruma geldi ve ben defalarca aradım fakat ulaşamadım.
Çağrı merkezinin ısrarla "15 Ekim’de aktivasyonunuz tamamlandı, artık geç kaldınız" demesi, yanlış yönlendirmekten başka bir şey değildir!
Başta davet kodu konusunda “ilk faturaya kadar iletirseniz kampanyadan yararlanırsınız” denip, ardından “aktivasyon geçti, artık hak yok” denmesi hem yanlış yönlendirme hem de eksik bilgilendirme nedeniyle beni mağdur etmiştir. Davet ile gelen bir müşteri olduğumu baştan belirtmiş olmama rağmen sürecin başlatılıp, ardından “geç kaldınız” denmesi, üstelik çağrı merkezine ulaşamama gibi TurkNet kaynaklı bir sorun varken, müşteri açısından son derece yanıltıcı bir durumdur.

Tüm bu nedenlerle, hakkım olan bir aylık ücretsiz internet kampanyasının hem benim hesabıma hem de beni davet eden kişinin hesabına tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, davet kodu kullanım koşulları ve zamanlaması konusunda müşterilerin alanında yetkin kişilerce çok daha açık ve net şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.