Ücretsiz Sevkiyat Talebinin Reddedilmesi Ve İletişim Eksikliği

23.07.2026 tarihinde saat 18:41’de Vivense’den Eva Serisi Yataklı Puflu Sağ Köşe Krem koltuk için 4d9308708042 numaralı siparişi verdim. Sipariş oluşturulurken ürünün 28 Temmuz – 4 Ağustos tarihleri arasında İstanbul Çekmeköy adresime teslim edileceği bilgisi paylaşıldı. Ancak süreç bu şekilde ilerlemedi.

28 Temmuz tarihinde bana teslimatla ilgili sadece SMS gönderilmiş, ben o sırada çalıştığım ve evde olmadığım için ürün teslim edilememiş ve depoya geri gönderilmiş. Ne bu tarihten önce ne de sonra tarafıma herhangi bir arama yapılmadı, bilgilendirme yapılmadı. Sonrasında müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde, SMS ile onay vermem gerektiği söylendi ancak bana bu onaylamayı yapabileceğim herhangi bir link ya da ek bir SMS hiçbir şekilde gönderilmedi.

Bu görüşmelerin ardından ürünün bu kez 3 – 7 Ağustos tarihleri arasında teslim edileceği söylendi. Bugün, 10.08.2026 tarihinde müşteri temsilcisiyle yaptığım son görüşmede ise, ürünü tekrar getirebilmek için benden ücretli sevkiyat ücreti talep edildiği ifade edildi. Müşteriyi bu şekilde cezalandıran, “ceza” gibi işleyen bu sistemden dolayı son derece şikayetçiyim; çünkü süreç boyunca aranmadım, bilgilendirilmedim ve tarafıma onay için olması gereken link gönderilmedi.

Hiçbir bilgilendirme yapılmadan benden ücretli sevkiyat talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünüm ek bir ücret yansıtılmadan, ücretsiz sevkiyat ile en kısa sürede adresime teslim edilsin ya da aksi halde siparişimin tamamen iptal edilerek ödediğim ücretin iadesi yapılsın istiyorum.