Teslimat Gecikmesi Ve Hasarlı Ürün Şikayetim

Yaklaşık bir ay önce, 14.06.2026 tarihinde Kartal Vivense mağazasından oğlumun odası için Mokido çekmeceli üç kapaklı gardırop ve bir çalışma masası satın aldım. Sadece gardırobun kapaklarının meşe rengi olmasını özellikle belirttim, aciliyetim olduğunu, odayı hemen boyatacağımı ve ürünlerin en geç iki hafta içinde gelmesi gerektiğini defalarca söyledim. Mağazadaki çalışanlar ürünün stokta olduğunu, en fazla iki hafta içinde teslim edileceğini, hatta erken gelse bile bekletebileceklerini söyleyerek beni rahatlattılar.

Sipariş ekranında ise teslimat tarihi 10.08.2026 olarak görünüyor ve üzerinden bir ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ siparişimde “onaylandı” yazıyor, ürünlerim elime ulaşmadı. Yani bana söz verilen iki haftalık süre fiilen iki aya çıkmış durumda ve bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu arada çalışma masasında da sorun yaşadım. İlk seçtiğim masa odama büyük geleceği için daha küçük bir masa ile değişiklik yaptım. İlk masanın kurulumu için benden 600 TL kurulum ücreti talep edilmişti ve bunu kabul etmiştim. Masayı değiştirdiğimde bu ödediğim kurulum ücretinin yeni masa için de geçerli olup olmayacağını sordum. Telefonda beni beklettikten sonra bu kez “indirimli fiyat” adı altında 2.300 TL kurulum ücreti istediler. Daha büyük masa için 600 TL kurulum ücreti alınırken, daha küçük masa için 2.300 TL istemeleri bana mantıksız ve haksız geldi ve bu ücreti kabul etmedim. Böylece önceki 600 TL’lik kurulum ücretim de yanmış oldu.

Ayrıca benden 300 TL kargo ücreti de alındı ve gelen ürünler kutudan hasarlı ve yıpranmış şekilde çıktı. Eşim kurulumu kendi imkanlarıyla yaptı; montajdan sonra bazı kusurlar çok belirgin olmadığı için o an Vivense’ye yazmadım, ancak ürünlerin bu halde gelmesi de ayrı bir mağduriyet oluşturdu. Gardırobun kendisi için de ayrıca bir kurulum ücreti ödedik, buna rağmen gardırobun hâlâ gelmemiş olması ve teslimat sürecinin bu kadar uzaması kabul edilebilir değil.

Bana mağazada söz verildiği gibi ürünlerimin iki hafta içinde değil, yaklaşık iki ayda teslim edilecek olması hem zaman kaybına hem de maddi kayba yol açtı. Vivense’den talebim, gardırobumun ve takımın kalan parçalarının bana verilen sözler doğrultusunda en kısa sürede, hasarsız şekilde teslim edilmesi ve sorunsuz bir biçimde kurulumunun yapılmasıdır. Artık daha fazla beklemek istemiyorum, bu sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.