to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Teslimat Ve Kurulum Gecikmesiyle Mağdur Edildim
Vivense’den 29 Kasım’da bir adet koltuk takımı, gardırop ve yatak satın aldım. Koltuk takımım zamanında teslim edilip kurulumu yapıldı ancak gardırobumun kurulumu bir haftadan fazla süredir yapılmadı. Gardırop 16’sında teslim edildi, kurulum için ise 21’i tarihi verildi, bu tarihe de tamam dedim fakat o günden bu yana ne arayan oldu ne de gelen.
Defalarca randevu talep etmeme rağmen kimse kuruluma gelmedi, evin ortasında paketler hâlâ açılmamış, bekliyor. Üstelik sadece teslimat değil, dolabımın teslimat tarihi de geçtiği halde hâlâ teslim edilmedi, bırakın kurulumu ürün bile tam anlamıyla elime ulaşmış değil. Her aradığımda “süreci hızlandıracağız” denilip telefon kapatılıyor, ama sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmıyor.
Aldığım yatak da hâlâ teslim edilmedi, bu yüzden evimi tam olarak kullanamıyor ve ciddi anlamda mağdur oluyorum. Kurulum için ayrıca ücret ödediğim halde paramla mağdur ediliyorum. Hem teslimat hem de kurulum sürecindeki bu ilgisizlik ve gecikme nedeniyle Vivense’den alışveriş yaptığıma pişman oldum. Gardırobumun ve yatağımın eksiksiz şekilde acilen teslim edilmesini ve hem gardırop hem diğer ürünlerimin kurulumunun bir an önce yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
29 Kasım tarihinde Vivense internet sitesi üzerinden yatak ve gardırop satın aldım. Ödememi de 25.100 TL olarak kredi kartıyla peşin yaptım. Ancak o günden beri hem gardırop kurulumu hem de yatağın teslimatı konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Gardırobumun kurulumu için günlerce beklemek zorunda kaldım. Şikayetvar’a yazdıktan sonra ancak ertesi gün ekip gelip kurulumu yaptı. Kurulum sırasında da dolapla ilgili ciddi bir problem yaşandı. Dolap aşırı derecede sallanıyor. Kurulumu yapan görevli zeminin yamuk olduğunu söyleyip giderek sorunu çözmeden bırakıp gitti. Altına karton koymayı da denedik fakat hiçbir şekilde düzelmedi ve gardırop hâlâ çok sallanır durumda kullanılmaya çalışılıyor.
Yatakla ilgili ise tahmini teslimat tarihi geçmesine rağmen hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında görünüyor. Ne kargoya verildi ne de hazırlanması tamamlandı. Bu süreçte defalarca Vivense müşteri hizmetleri ile görüştüm, ufak bir sorun yaşandığını, süreci hızlandıracaklarını söylediler fakat hiçbir somut gelişme olmadı. Evimde yaklaşık 1 aydır yatacak düzgün bir yer olmadığı için günlük yaşamım ciddi anlamda zorlaştı.
Vivense’nin hem gardıropla ilgili sallanma sorununu gidermek üzere yeniden ve düzgün bir şekilde kontrol ve gerekli düzeltmeleri yapmasını, gerekiyorsa parça veya ürün müdahalesinin sağlanmasını, hem de yatağımın hazırlık ve teslimat sürecinin derhal tamamlanarak bir an önce getirilip kurulumunun yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Merve Hanım, Telefon görüşmemiz üzerine bilgi verilmiştir. İyi günler dileriz. Çözüm Merkezi
Hızlandıracağız deyip kapattınız hala gelişme yok
29 Kasım 2025 tarihinde Vivense’den “Safir yatak baza başlık seti” siparişi verdim. Sipariş oluşturulurken tahmini teslimat tarihi 21 Aralık olarak görünmesine rağmen bugün itibarıyla ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Gecikme üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde siparişimin sözde hızlandırıldığı ve gün içerisinde aranacağım söylendi, ancak ne arayan oldu ne de yapılan bu “hızlandırma” nın somut bir sonucu oldu. Hiçbir şekilde net bir bilgi verilmediği gibi, süreç tamamen belirsiz ilerliyor. 5574******53 numaralı siparişime ait ürünün acilen teslim edilmesini veya en azından kesin ve net bir teslimat tarihi verilmesini istiyorum. Eğer ürün bir türlü teslim edilemeyecekse ya da net bir tarih paylaşılmayacaksa siparişimin iptal edilerek tarafıma ödemenin iadesini talep ediyorum.
Teşekkürler
