to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Değişikliği Ve İade Kodunun Gelmemesi Müşteriyi Mağdur Etti
Vivense’den 20 Nisan’da Haven TV ünitesi ve Vega zigon sehpa olmak üzere iki ürün siparişi verdim, sipariş numaram A60808638182’dir. TV ünitesi için satın alma aşamasında teslimat tarihi 22 Mayıs olarak görünüyordu, ancak ödemeyi yaptıktan sonra tahmini teslimat tarihi 3–10 Haziran olarak değiştirildi. Ürünün tarafıma vaat edildiği gibi en geç 22 Mayıs’ta kargoya verilmesini talep ediyorum.
Vega zigon sehpa ise 21 Nisan’da kargoya verildi ve 22 Nisan’da Bursa Yenişehir’deki adresime teslim edildi. Ürünü açtığımda sehpanın ayaklarıyla renginin birbirini tutmadığını ve verniksiz olduğunu gördüm. Aynı akşam iade kayıt formunu doldurdum ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmak ve iade kodu almak son derece zor, hatta neredeyse imkansız. Benzer bir ürünü başka bir platformdan alsam saniyeler içinde iade kodu oluşturulabiliyorken Vivense’de süreç çok yavaş ilerliyor.
İade kaydım ancak 27 Nisan’da kabul edildi, buna rağmen hâlâ iade kodu tarafıma iletilmedi. Hem tedarik sürecinde teslimat tarihinin sonradan değiştirilmesi hem de iade sürecindeki bu zorlayıcı ve yavaş işleyiş nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve bunun birçok kişinin başına geldiğini görüyorum. Kredi kartı ile ödediğim zigon sehpa için iade kodumun acilen gönderilmesini, iade ve teslimat süreçlerimde yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Ebru Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Ebru Hanım, Telefon görüşmemize tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Bilgi verildi ancak 48 saat içerisinde iade kodu iletilecektir denmişti dün 48 saati geçti iade kodu iletilmedi. Bugün iade kodunun tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım. Müşterilerinizi bu kadar mağdur etmenize gerek yok duyan herkes Vivense'ye yakıştıramadığını söylüyor. 1 haftadır kocaman kutu paketli bir şekilde evin ortasında duruyor. Şikayetvar platformunda benzer bir sürü şikayet var. Bir daha bu mağazadan alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.
Merhaba Ebru Hanım, İade işleminiz onay aşamasındadır. Onaylanır onaylanmaz tarafınıza iade edebileceğiniz iade kodu iletilecektir. Kısa süre içinde bilgi verilecektir. İade süreci dolması gibi bir durum söz konusu değildir. Kaydınız süre dolmadan açılmıştır. Kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Saygılarımızla.
İade kodu gönderildi fakat iade işlemi hâlâ tamamlanmadı. İkinci ürünün teslimatı için kargoya verilmesi sözü verildi ancak gerçekleşmedi. Vivense'in ilgisi var ancak çözüm yolları geç sağlanıyor, sık sık bahaneler sunuluyor.
Merhaba Ebru Hanım, Ürününüz teslim edilmiştir. Sizi istemeden beklettiğimiz için üzgünüz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
