Vivense Hızlı Teslimat Sözünü İhlal Ediyor Ve Müşteri Bilgilendirilmedi

1 Şubat tarihinde Vivense internet sitesi üzerinden Girona TV sehpası ürününü sipariş ettim. Ödemem kredi kartı ile 6.900 TL olarak alındı ve 043A08585083 numaralı siparişim onaylandı. Sipariş esnasında ürün “hızlı teslimat” olarak satılıyor ve teslimat tarihi 5–10 Şubat aralığında görünüyor; bu konuda tarafıma SMS ve sistem üzerinden bilgilendirme yapıldı.

Buna rağmen ürünüm sevk edilmedi ve şu an için herhangi bir teslim tarihi de verilmiyor. Aradan yaklaşık 7 gün geçmesine rağmen ne kargoya verildiğine dair bir bilgi alabiliyorum ne de net bir teslimat tarihi paylaşılıyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde belirsiz, çözüm içermeyen yanıtlar alıyor ve ürünün ne zaman elime ulaşacağı konusunda net bir bilgi verilmiyor.

Vivense’nin ilan ettiği hızlı teslimat taahhüdüne uyulmaması ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün acilen sevk edilerek tarafıma ulaştırılmasını, eğer bu mümkün değilse de durumun açıkça belirtilerek herhangi bir kesinti yapılmadan ödediğim 6.900 TL’nin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.