Elzemm Store’da Defolu Tepsi Ve Yanlış Ürün İadesi Sorunu

Trendyol üzerinden Elzemm Store adlı mağazadan 6’lı çelik kare sunum tepsisi satın aldım. Ürün elime defolu şekilde ulaştı, bazı kısımlarında Kelebek süslemeler de eksikti. Aynı dönem başka bir ürünüm için de iade talebi oluşturdum ve iade süreci başlatıldı. Ancak iade işlemleri sırasında ürünler kargoda karıştığı için Elzemm Store, kendisine ait olmayan ürünü teslim alarak bu ürünün iadesini kabul etti.

Trendyol, konu hakkında mağaza ile iletişime geçtiğinde mağaza bu durumu kabul etmedi. Şu an Elzemm Store’un elinde kendilerine ait olmayan bana ait ürün bulunmasına rağmen bu ürünü tarafıma geri göndermiyorlar, bu nedenle iade işlemim de tamamlanamıyor. Diğer taraftan hem Elzemm Store’a ait defolu gönderilen ürün hâlâ benim elimde bulunuyor hem de mağazanın elinde bana ait olan başka bir ürün yer alıyor. Bu karmaşadan dolayı 8 Eylül’den beri mağduriyet yaşamaktayım.

Yaşanan bu karışıklığın Trendyol ve Elzemm Store tarafından birlikte çözüme kavuşturulmasını, mağazanın elinde bulunan bana ait ürünün tarafıma geri gönderilmesini, defolu tepsinin iadesinin alınarak ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum.