to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'de İptal Edilen Siparişin İadesi Yasal Süreyi Aşarak Gecikiyor
Vivense Home internet sitesi üzerinden 5 Ekim 2026 tarihinde baza ve başlık satın aldım. Siparişim e5b08769393 numarasıyla oluşturuldu ve toplam 12.940 TL tutar kredi kartımdan 3 taksit şeklinde çekildi. Ürünleri siparişten 2 gün sonra iptal talebinde bulundum ve sistemde sipariş durumu 7 Ekim 2026 tarihiyle “İptal Edildi” olarak güncellendi.
Aradan uzun süre geçmesine ve ücret iadesi için yasal sınır olan 14 iş gününün fazlasıyla dolmasına rağmen, kartıma herhangi bir iade yansımadı. Vivense müşteri hizmetlerine telefonla kesinlikle ulaşamıyorum, attığım e-postalara cevap verilmiyor. WhatsApp destek hattı üzerinden yazdığımda ise geç, kopuk ve profesyonellikten uzak yanıtlar alıyorum. İlk aşamada 14 iş günü içinde iade yapılacağı söylendi, yasal süre dolduktan sonra ise bu kez “işlem sırasına göre iade gerçekleştiriyoruz” denilerek oyalayıcı, somut olmayan ifadelerle geçiştirildim. İademin sırada kaçıncı olduğunu veya ne zaman yapılacağını sorduğumda da herhangi bir net yanıt verilmedi.
Vivense, iptal ettiği e5b08769393 numaralı siparişe ait 12.940 TL’lik tutarı yasal süreye rağmen tarafıma iade etmeyerek beni mağdur etmektedir ve karşımda muhatap bulamamaktayım. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, kredi kartımdan 3 taksit halinde çekilen toplam tutarın tek seferde ve eksiksiz olarak derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal süre aşımı nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.
Üstelik elimde ne bir fatura ne de bir fiş var resmi olarak tarafımdan kesilen para söz konusu sadece resmi sitelerine girdiğimde fatura gibi bir şey bulamıyorum maalesef mail olarak da böyle bir şye göndermediler
