to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Kırık Ürün Şikayeti
07.08.2026 tarihinde Vivense’den Luna Frame 90X190 baza ve başlık seti satın aldım. AA4408719393 numaralı siparişim için teslim süresi 2 hafta, tahmini teslimat tarihi ise 21–28 Ağustos olarak belirtilmişti. Buna rağmen ürünüm belirtilen tarihler arasında teslim edilmedi.
Teslimat gecikince müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak net bir açıklama yapılmadı ve her seferinde sadece beklemem gerektiği söylendi. Bu süreçte sipariş ekranında da teslimat tarihi hala 21–28 Ağustos olarak görünmeye devam etti. Çözüm bulabilmek için Şikayetvar üzerinden tekrar tekrar şikayet oluşturmak zorunda kaldım.
12.09.2026 tarihinde nihayet teslimat için gelindiğinde ise yaklaşık 1,5 aydır beklediğim baza kırık olarak getirildi. Teslimat görevlisi de ürünün kırık olduğunu kendisi ifade etti ve kırığın nedenine dair herhangi bir açıklama yapamadı. Ürünü bu şekilde teslim alabileceğimi, kabul etmezsem yenisinin getirileceğini söyledi. Yaklaşık 1,5 ay bekletildikten sonra kırık ürün getirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu süreçte ürünün ikinci taksitini ödedim, ay sonunda üçüncü taksitini de ödeyeceğim. Teslimat tarihine güvenerek misafirlerime yönelik planlarımı iptal etmek zorunda kaldım. Tüm bunlara rağmen hem teslimat sözü tutulmadı hem de ürün kırık olarak tarafıma getirildi.
Kırık ürünü istemiyorum. Siparişimin sağlam ve eksiksiz bir şekilde, daha fazla gecikme olmadan tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Yeni ürünün kesin teslimat tarihinin ve yaşanan gecikmenin nedeninin tarafıma bugün bildirilmesini istiyorum. Mağduriyetimin derhal giderilmemesi halinde, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Şikayetim ile ilgili hala bir geri dönüş olmadı. 14 günde gelecek dedikleri ürün 40 günde kırık olarak geldi. Kırık olduğu için teslim almadığım halde sistemlerinde teslim edildi olarak gözüküyor, müşteri hizmetlerinin ürünü almadığımdan haberi yok. Teslim almadığım ürüne fatura bile kesmişler tarafıma. Söylediğimde yeni ürün 20 gün içinde gönderilir diye söyleniyor. Bu durumda 60 gün beklemiş olacağım. Firmanın müşteri hizmetlerinden, sevkiyat görevlilerine kadar hiç kimseden destek alamadım. Firmaya olan güvenim kalmamıştır. İptal etmek istediğimi söylediğimde 1000 TL hediye çeki verelim diyorlar, dalga geçer gibi. Ben hakkımı dava yollu ile arayacağım, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım.
