Kurulum Hizmetinin Gelmemesi Ve Ücret İadesi Talebi

Vivense’den iş yerimiz için iki adet büyük boy çok amaçlı dolap satın aldık. Ürünler birkaç gün önce teslim edilmesine rağmen kurulum için kimse bizimle doğru düzgün iletişime geçmedi. Satın alırken gün ve saat belirlemek için aranacağımız, buna göre planlama yapabileceğimiz söylenmişti, ayrıca kurulum için ayrıca ücret ödedik. Buna rağmen ne belirli bir gün verildi ne de önceden bir saat bilgisi paylaşıldı.

Burası çocuklarla ders yaptığımız bir oyun alanı ve atölye olduğundan, alanımız kısıtlı ve her şeyi önceden planlamak zorundayız. Buna baştan özellikle dikkat çekmemize rağmen 18 Eylül sabahı aniden “10 dakikaya geliyoruz” diye arandık. O sırada devam eden dersimiz, içeride çocuklar ve veliler olduğu için böyle ani bir gelişle alan açmamız zaten mümkün değildi, bunu da kendilerine ilettik. Daha sonra gün içinde geleceklerini, gelmeden bir saat önce arayacaklarını söylediler.

Gün boyu bu söze güvenerek işyerinde beklememize rağmen akşam saatlerine kadar ne arayan oldu ne de gelen. Defalarca farklı kişilerle görüştük, ancak kimse kurulum ekibine bizi bağlayamadı, net bir bilgi veremedi. Şu anda iş yerimizin ortasında ambalajlı halde duran kocaman kolilerle hem alanımız daraldı hem de yarınki etkinlik ve ders programlarımızı bile planlayamaz hale geldik. Sabahın erken saatlerinden beri işyerinde bekliyoruz ve bütün bu süreçte paramızla rezillik yaşamış durumdayız.

Ödediğim kurulum hizmetinin taahhüt edildiği şekilde verilmemesi ve günlerdir yaşattıkları mağduriyet nedeniyle, eğer bugün içinde gerçekten gelip kurulumu gerçekleştirmezlerse kurulum ücreti dahil tüm kurulum bedelimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığımız bu ciddi iletişim ve planlama sorunu hakkında sorumluların bilgilendirilmesini ve benzer durumda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.