to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Kurulum Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği
Vivense’den iki adet dolap ve bunların kurulum hizmetlerini birlikte satın aldım. Kurulumun 7 gün içinde planlanacağı söylendi ancak üzerinden yaklaşık 10–12 gün geçmesine rağmen ne arandım ne de bir planlama yapıldı. Bu süreçte sürekli bekletildim ve oyalanmış hissediyorum.
Toplamda 30 bin TL’den fazla ödeme yaptığım bu hizmeti, yaşanan bu gecikme ve ilgisizlik nedeniyle iptal ettim. Buna rağmen iptal sonrasında da tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve mağdur durumdayım.
Müşteri hizmetlerini telefon üzerinden defalarca aradım. Her seferinde talebimin iletildiği ve planlama yapılarak tarafıma dönüş sağlanacağı söylendi ancak hiçbir şekilde aranmadım. Hem ödediğim bedelin iadesini hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Dün kurulum hizmetini müşteri hizmetlerini arayarak iptal ettim. İptal olduğunda tarafıma bilgilendirme yapılacağı söylendi ama kurulum mağduriyetim gibi bu gelişmede de mağdur olacağız gibi düşünüyorum. Firmanızın en kısa sürede kurulum ücreti iadesini bekliyorum.
Merhaba, Yaşanan durum adına çok üzgünüz. Talebiniz üzerine 2 adet kurulum hizmetiniz dün iptal edilmiş ve bugün de iptal işleminiz onaylanmıştır. Bugünden itibaren 14 iş gününde ücret iadeniz yatırılacak size de SMS mail yoluyla bilgisi iletilecektir. Bir süre beklemenizi rica ederiz. Ayrıca muhasebe birimimize konu hakkında aciliyet iletilmiştir. Sevgilerimizle.
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
