Kurulum Hizmeti Gelmedi, Mağduriyet Artıyor

Vivense’den satın aldığım Real çok amaçlı dolap 29 Ağustos tarihinde adresime teslim edildi. Satın alma aşamasında özellikle kurulumla uğraşmamak için ek ücret ödeyerek Vivense’nin kurulum hizmetini de tercih ettim. Ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen hâlâ hiçbir ekip kuruluma gelmedi, herhangi bir randevu dahi oluşturulmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aramak zorunda kaldım. Her seferinde depodan çıkacak aracın yeteri kadar dolmadığı için bölgeme kurulum için gelemediklerini, bu nedenle net bir tarih veremediklerini söylüyorlar. Ücretini peşin olarak ödediğim bir hizmetin, “araç dolmuyor” gibi gerekçelerle belirsiz bir süre ertelenmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Şu an evimde büyük bir dolap parça parça, kurulum bekler halde duruyor ve ben de hem alan kullanımı hem de günlük düzenim açısından ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Vivense gibi kurumsal bir markadan, satış sonrasında bu kadar ilgisiz ve çözüm sunmayan bir yaklaşım beklemiyordum.

Ücretini ödediğim kurulum hizmetinin herhangi bir ek koşul ileri sürülmeden, bana net ve yakın bir tarih verilerek en kısa sürede gerçekleştirilmesini, bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin de dikkate alınarak gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.