Penguen Soğutma’dan Arızalı Isı Pompası Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Penguen Soğutma a. Ş.’den 15 Ekim 2026 tarihinde 1.899 TL ödeyerek Bosch bulaşık makinesi için ısıtıcı pompası (Bosch Isı Pompası 00651956) satın aldım. Ürünü kargodan teslim aldığım gün parça takıldığında ısıtıcının çalışmadığını fark ettik.

Durumu hemen WhatsApp üzerinden Penguen Soğutma’ya bildirdim. Bana bir iade kodu gönderdiler ve değişim yapacaklarını söylediler. Bunun üzerine ürünü değişim için geri gönderdim. Ancak ürün ellerine ulaştıktan sonra ne değişim yapıldı ne de tarafıma net bir bilgi verildi. WhatsApp üzerinden yazmama rağmen sadece “bakalım” gibi oyalayıcı yanıtlar alıyorum, çoğu zaman da hiç dönüş yapılmıyor. Telefonla aradığımda da telefonlar açılmıyor.

Arızalı gelen bu ısıtıcı pompası nedeniyle yeterince zaman kaybettim ve mağdur oldum. Artık değişim değil, ödediğim 1.899 TL tutarındaki bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.