to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Ekibi Belirlenen Saatte Gelmedi, Ücret İddiası Mağduriyetine Neden Oldu
Vivense Kartepe şubesinden 27.07.2026 tarihinde 1 koltuk, 6 sandalye, 1 yemek masası, 1 konsol ve 1 orta sehpa satın aldık. Koltuk dışındaki ürünler teslim edilerek evimizin bahçesine bırakıldı. Koltuğun daha sonra teslim edilecek olması nedeniyle şube ile görüşerek tüm ürünlerin koltukla birlikte kurulacağı konusunda açıkça mutabakata vardık.
Ancak koltuk teslimatı için gelen ekip, bu anlaşmaya rağmen diğer ürünlerin kurulumunu yapmadan adresten ayrıldı. Böylece tarafımıza verilen bilgi ile sahadaki uygulama çelişti ve kurulum süreci Vivense kaynaklı nedenlerle uzadı. Yaklaşık 1 haftadır ürünlerimiz kurulmadan beklemektedir.
Sonrasında şube ile yeniden görüşerek 10 Ağustos 2026 tarihinde saat 17.00’den sonra kurulum yapılması konusunda tekrar anlaştık. Buna rağmen aynı gün saat 13.30 civarında aranarak ekibin geleceği bildirildi. Çalışıyor olmamız nedeniyle o saatte evde bulunamayacağımızı ve daha önce 17.00 sonrası için mutabakat sağlandığını açıkça belirttik. Buna rağmen gerekli koordinasyon sağlanmadı ve ekip kurulum yapmadan tekrar geri döndü.
Tüm bu süreçte Vivense’nin yönlendirmelerine uygun hareket etmemize rağmen, şube ile kurulum ekibi arasındaki iletişim ve organizasyon eksikliği nedeniyle mağdur edildik. Son görüşmelerde bir sonraki kurulumun ücretli olacağı belirtilerek, yaşanan aksaklıkların sorumluluğu haksız şekilde bize yüklenmeye çalışıldı. Yaşanan hiçbir aksaklığın tarafımızdan kaynaklanmadığını özellikle vurgulamak istiyorum.
Bu nedenle, Başiskele Kocaeli’deki adresimizde bulunan tüm ürünlerimizin eksiksiz ve ek ücret talep edilmeksizin, ilk başta belirtildiği şekilde kurulmasını talep ediyorum. Çalışma saatlerimiz dikkate alınarak tarafımızla teyit edilmiş, yazılı veya SMS ile netleştirilmiş yeni bir kurulum tarihi belirlenmesini istiyorum. Şube ile kurulum ekibi arasında yaşanan organizasyon ve iletişim sorunlarının incelenmesini ve sonuç ile alınacak aksiyonlar hakkında tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
Sorunun makul süre içinde giderilmemesi halinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki yasal haklarımı kullanacağımı ve gerek görülmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı bildiriyorum.
Gelişme
Vivense Kartepe şubesinden 27.07.2026 tarihinde bir koltuk, altı sandalye, bir yemek masası, bir konsol ve bir orta sehpa satın aldık. Koltuk dışındaki ürünler teslim edilerek evimizin bahçesine bırakıldı. Koltuğun daha sonra teslim edilecek olması nedeniyle şube ile görüşerek tüm ürünlerin koltukla birlikte kurulacağı konusunda açıkça mutabakata vardık.
Ancak koltuk teslimatı için gelen ekip, bu anlaşmaya rağmen diğer ürünlerin kurulumunu yapmadan adresten ayrıldı. Böylece tarafımıza verilen bilgi ile sahadaki uygulama çelişti ve kurulum süreci Vivense kaynaklı nedenlerle uzadı. Yaklaşık bir haftadır ürünlerimiz kurulmadan beklemektedir.
Sonrasında şube ile yeniden görüşerek 10 Ağustos 2026 tarihinde saat 17.00’den sonra kurulum yapılması konusunda tekrar anlaştık. Buna rağmen aynı gün saat 13.30 civarında aranarak ekibin geleceği bildirildi. Çalışıyor olmamız nedeniyle o saatte evde bulunamayacağımızı ve daha önce 17.00 sonrası için mutabakat sağlandığını açıkça belirttik. Buna rağmen gerekli koordinasyon sağlanmadı ve ekip kurulum yapmadan tekrar geri döndü.
Tüm bu süreçte Vivense’nin yönlendirmelerine uygun hareket etmemize rağmen, şube ile kurulum ekibi arasındaki iletişim ve organizasyon eksikliği nedeniyle mağdur edildik. Son görüşmelerde bir sonraki kurulumun ücretli olacağı belirtilerek, yaşanan aksaklıkların sorumluluğu haksız şekilde bize yüklenmeye çalışıldı. Yaşanan hiçbir aksaklığın tarafımızdan kaynaklanmadığını özellikle vurgulamak istiyorum.
Bu nedenle, Başiskele Kocaeli’deki adresimizde bulunan tüm ürünlerimizin eksiksiz ve ek ücret talep edilmeksizin, ilk başta belirtildiği şekilde kurulmasını talep ediyorum. Çalışma saatlerimiz dikkate alınarak tarafımızla teyit edilmiş, yazılı veya SMS ile netleştirilmiş yeni bir kurulum tarihi belirlenmesini istiyorum. Şube ile kurulum ekibi arasında yaşanan organizasyon ve iletişim sorunlarının incelenmesini ve sonuç ile alınacak aksiyonlar hakkında tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Telefonla görüştük ancak hala çözüme kavuşmuş değil konu hala dönüş bekliyorum
Merhaba, Ekiplerimiz ilk adresinize geldiklerinde evde olmadığınızı belirtmenize istinaden ürünler balkona bırakılarak kurulum hizmetiniz yapılamadan adresten ayrılmışlardır. Sizin memnuniyetiniz için ikinci kez planlama yapılmıştır ama siz adrese geçemediğiniz için o gün de kurulum hizmeti gerçekleştirilememiştir. Kurulum için tekrar ödeme yaptığınız taktide ekip arkadaşlarımız sizden randevu alarak size destek olacaklardır. Onun dışında ne yazık ki destek olamıyoruz. Sevgilerimizle.
Ben sizin kadar kötü iş yapan tüketiciyi mağdur eden başka bir firma görmedim. Her yerde sizle ilgili negatif yorumlar olması da bunların kanıtı niteliğinde. Üstüne üstlük yalan beyanda konuşuyorsunuz. İkinci geleceğiniz gün için pazartesi günü saat 17.30 sonrası için çalışan arkadaş bana saat verdi, pazartesi günü saat 14 gibi bizim işimiz erken bitti ekip 45 dk içinde adrese geliyor diyorsunuz ve buraya yazdığınız şey eve geldik yoksunuz oluyor. İlk geldiklerinde ikinci geldiğimiz zaman kurarız diyorsunuz ben evde olduğum zaman eksik kurup gidiyor ekip. Asıl problem verdiğiniz saatten önce arayıp bizim işimiz erken bitiyor eve geçin demeniz, biz sizi her an evde hazır bekliyor olamayız. Sonra buraya gelip eve geldik yoktunuz diye yalan dolan konuşmayın. Sizin kadar kötü bir firma görmedim, kimseye de tavsiye etmeyeceğim.
