Kurulum Ekibi Belirlenen Saatte Gelmedi, Ücret İddiası Mağduriyetine Neden Oldu

Vivense Kartepe şubesinden 27.07.2026 tarihinde 1 koltuk, 6 sandalye, 1 yemek masası, 1 konsol ve 1 orta sehpa satın aldık. Koltuk dışındaki ürünler teslim edilerek evimizin bahçesine bırakıldı. Koltuğun daha sonra teslim edilecek olması nedeniyle şube ile görüşerek tüm ürünlerin koltukla birlikte kurulacağı konusunda açıkça mutabakata vardık.

Ancak koltuk teslimatı için gelen ekip, bu anlaşmaya rağmen diğer ürünlerin kurulumunu yapmadan adresten ayrıldı. Böylece tarafımıza verilen bilgi ile sahadaki uygulama çelişti ve kurulum süreci Vivense kaynaklı nedenlerle uzadı. Yaklaşık 1 haftadır ürünlerimiz kurulmadan beklemektedir.

Sonrasında şube ile yeniden görüşerek 10 Ağustos 2026 tarihinde saat 17.00’den sonra kurulum yapılması konusunda tekrar anlaştık. Buna rağmen aynı gün saat 13.30 civarında aranarak ekibin geleceği bildirildi. Çalışıyor olmamız nedeniyle o saatte evde bulunamayacağımızı ve daha önce 17.00 sonrası için mutabakat sağlandığını açıkça belirttik. Buna rağmen gerekli koordinasyon sağlanmadı ve ekip kurulum yapmadan tekrar geri döndü.

Tüm bu süreçte Vivense’nin yönlendirmelerine uygun hareket etmemize rağmen, şube ile kurulum ekibi arasındaki iletişim ve organizasyon eksikliği nedeniyle mağdur edildik. Son görüşmelerde bir sonraki kurulumun ücretli olacağı belirtilerek, yaşanan aksaklıkların sorumluluğu haksız şekilde bize yüklenmeye çalışıldı. Yaşanan hiçbir aksaklığın tarafımızdan kaynaklanmadığını özellikle vurgulamak istiyorum.

Bu nedenle, Başiskele Kocaeli’deki adresimizde bulunan tüm ürünlerimizin eksiksiz ve ek ücret talep edilmeksizin, ilk başta belirtildiği şekilde kurulmasını talep ediyorum. Çalışma saatlerimiz dikkate alınarak tarafımızla teyit edilmiş, yazılı veya SMS ile netleştirilmiş yeni bir kurulum tarihi belirlenmesini istiyorum. Şube ile kurulum ekibi arasında yaşanan organizasyon ve iletişim sorunlarının incelenmesini ve sonuç ile alınacak aksiyonlar hakkında tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını bekliyorum.

Sorunun makul süre içinde giderilmemesi halinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki yasal haklarımı kullanacağımı ve gerek görülmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı bildiriyorum.