to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı İadesi Gecikmesi Ve Haksız Borçlandırma
29 Temmuz tarihinde Vivense’den kredi kartımla sipariş numarası de3008712694 olan, RP2-118 kodlu üründen iki adet 3’lü Babil koltuk siparişi verdim. 1 Ağustos tarihinde siparişi iptal ettirdim ve ücret iadesinin yapılacağı söylendi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı.
Bu süreçte kredi kartı ekstrem kesildi ve iptal ettirdiğim, fiilen teslim almadığım ürünlerin bedelini ödemek zorunda kaldım. Satın almadığım, kullanmadığım bir ürün için borçlandırılmış olmak beni hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur ediyor ve gerçekten üzüyor.
Müşteri hizmetleri iptal ve iade bilgisini vermiş olmasına rağmen, hâlâ kart ekstreme bir dönüş olmadığını görüyorum ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme de alamıyorum. Ücret iademin acilen ve eksiksiz şekilde kredi kartıma yatırılmasını, ayrıca bu gecikmenin nedenine ilişkin yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vivense’nin internet sitesi üzerinden Babil üçlü kanepe krem renkten 2 adet olmak üzere toplam 36.422 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu alışverişe ilişkin ödemeyi 29 Temmuz tarihinde kredi kartımla gerçekleştirdim. Ardından siparişimi 1 Ağustos tarihinde iptal ettim ve aynı gün sipariş durumunda “iptal edildi” ibaresini gördüm.
Vivense’nin kendi açıklamalarında iptal talebi sonrasında ödemenin ortalama 14 iş günü içinde iade edileceği belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla üzerinden 24 gün geçmesine karşın 36.421 TL tutarındaki bedel hâlâ kredi kartıma iade edilmemiştir. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca telefon görüşmesi yaptım, Ticaret Bakanlığı mevzuatından ve yasal haklarımdan açıkça bahsetmeme rağmen ne dikkate alındım ne de tarafıma herhangi bir somut dönüş yapıldı.
Son yaptığım görüşmede müşteri temsilcisi, iptal talebimin işleme alındığını, 14 iş günü içerisinde ödeme sürecinin başlatılacağını ve süreçle ilgili bilgilendirmelerin SMS veya e‑posta yoluyla iletileceğini söylemekle yetindi. Ancak bahsettikleri süre de dolmasına rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı, ayrıca tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.
Parasını bu kadar uzun süre geri alamayan bir tüketici olarak Vivense’den alışveriş yapmanın güvenliğini ciddi biçimde sorguluyorum ve yaşadığım bu süreç nedeniyle firmayı güvenilir bulmuyorum. Benim gibi benzer şekilde mağdur durumda olan pek çok tüketici olduğunu da görüyorum ve bu nedenle hiç kimseye bu firmadan alışveriş yapmayı tavsiye etmiyorum. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım; süreç sonuçlandığında param iade edilmezse tüm yasal haklarımı avukatım aracılığıyla sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek isterim.
Öncelikli talebim, 29 Temmuz tarihinde yaptığım ve 1 Ağustos’ta iptal edilen siparişe ait, toplam 36.421 TL tutarındaki ödemenin hiçbir ek gecikmeye mahal verilmeden kredi kartıma eksiksiz ve derhal iade edilmesidir.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Sizi 10-08 / 09:56 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Halen ücret iadesi yapılmadı Vivense marka güvenilir bir marka değil ücret iadesi yapmıyor 14 gün süre dolduğunda hukuki yollardan tahsil edeceğim. İlk defa böyle bir markanın iade etme talebim gerçekleşmedi. Pişmanlık ve güvensiz marka...
Vivense 36.421 TL İademi Neden 14 İş Günü Bekletiyor? 29 Temmuz 2026 tarihinde Vivense'den kredi kartımla 36.421 TL tutarında sipariş verdim. Ürün tarafıma teslim edilmeden, 1 Ağustos 2026 tarihinde siparişimi kendim iptal ettim. İptal/iade işlemim 4 Ağustos 2026 tarihinde onaylandı. Ancak Vivense tarafından ücret iadesinin 14 iş günü içerisinde başlatılacağı bildirildi. T. C. Ticaret Bakanlığı'nın Mesafeli Sözleşmeler hakkında bilgilendirmesinde, cayma hakkının kullanılması halinde satıcının, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içerisinde ödemeyi iade etmek zorunda olduğu belirtilmektedir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde de süre “on dört gün” olarak düzenlenmiş olup “14 iş günü” şeklinde bir süre belirtilmemektedir. Ayrıca kredi kartıyla yapılan ödemelerin, kullanılan ödeme aracına uygun şekilde iade edilmesi gerekmektedir. Bu nedenle Vivense'nin mevzuatta belirtilen 14 günlük süre yerine kendi iç prosedürü olarak 14 iş günü uygulamasının hukuki dayanağının açıklanmasını istiyorum. Ürün tarafıma hiç teslim edilmemiş, siparişimi kendim iptal etmiş ve iptal/iade işlemi 4 Ağustos'ta onaylanmıştır. Buna rağmen 36.421 TL tutarındaki ücretimin iadesinin 14 iş gününe bırakılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Vivense'den; İadenin neden 14 iş günü olarak uygulandığının açıklanmasını, Mevzuattaki 14 günlük süreye ilişkin yükümlülüğünün değerlendirilmesini, 36.421 TL tutarındaki ücretimin kredi kartıma bir an önce iade edilmesini talep ediyorum. Konunun Tüketici mevzuatı açısından değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Hala bekliyor geri dönüş olmadı. Vivense güvensiz bir marka olduğunu tüm tüketicilerine yaşatıyor. Haftaya yasal işlemleri başlayacağım.
Vivense’nin internet sitesi üzerinden Babil üçlü kanepe krem renk, 2 adet olmak üzere toplam 36.422 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu alışverişe ilişkin ödememi 29 Temmuz tarihinde kredi kartımla gerçekleştirdim. Ardından siparişimi 1 Ağustos tarihinde iptal ettim ve aynı gün sipariş durumunda “iptal edildi” ibaresini gördüm. Vivense’nin kendi açıklamalarında, iptal talebi sonrasında ödemenin ortalama 14 iş günü içinde iade edileceği belirtilmesine rağmen bugün itibarıyla üzerinden 24 gün geçmesine karşın 36.421 TL tutarındaki bedel hâlâ kredi kartıma iade edilmemiştir. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca telefon görüşmesi yaptım, Ticaret Bakanlığı mevzuatından ve yasal haklarımdan açıkça bahsetmeme rağmen ne dikkate alındım ne de tarafıma herhangi bir somut dönüş yapıldı. Son yaptığım görüşmede müşteri temsilcisi iptal talebimin işleme alındığını, 14 iş günü içerisinde ödeme sürecinin başlatılacağını ve süreçle ilgili bilgilendirmelerin SMS veya e‑posta yolu ile iletileceğini söylemekle yetindi; ancak bahsettikleri süre de dolmasına rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı, ayrıca bilgilendirme de almadım. Parasını bu kadar uzun süre geri alamayan bir tüketici olarak Vivense’den alışveriş yapmanın güvenliğini ciddi biçimde sorguluyorum ve yaşadığım bu süreç nedeniyle firmayı güvenilir bulmuyorum. Benim gibi benzer şekilde mağdur durumda olan pek çok tüketici olduğunu da görüyorum ve bu nedenle hiç kimseye bu firmadan alışveriş yapmayı tavsiye etmiyorum. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım; süreç sonuçlandığında param iade edilmezse tüm yasal haklarımı avukatım aracılığıyla sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek isterim. Öncelikli talebim, 29 Temmuz tarihinde yaptığım ve 1 Ağustos’ta iptal edilen siparişe ait 36.421 TL tutarındaki ödemenin hiçbir ek gecikmeye mahal verilmeden kredi kartıma eksiksiz ve derhal iade edilmesidir.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru sonucunda ürün ücret iadesini aldım. Her gün defalarca aradım 26 gün paramı kullandılar. Bu firmadan alışveriş yapmam artık. Tövbeler olsun.
