Türkiye İş Bankası Takip Biriminde Saygısız Ve Alaycı Üslup Şikayeti

Türkiye İş Bankası 0850’li numara üzerinden bugün saat 14:50 civarında takip servisiyle yaptığım görüşmede, çalışanınız F**** Hanım’ın son derece saygısız ve ters bir üslubuyla karşılaştım. Bankaya olan borcumu ödeyemediğim için daha önce taksitlendirme yapılmıştı, ben de bu taksitlendirme hakkında bilgi almak ve ödemeyi nereden yapacağımı öğrenmek için aradığımı belirttim.

Soruma net bilgi vermek yerine öncelikle borcumu ne zaman ödeyeceğimi sordu, ben de taksit tarihimi söyleyip taksitlendirdiğim borcumu nereden ve nasıl ödeyebileceğimi öğrenmek istediğimi ifade ettim. Bunun üzerine ekrana dahi bakmadan, alaycı ve küçümser bir tavırla “gidin ödeyin o zaman” şeklinde cevap verdi. Konuşma boyunca üslubu ters, dalga geçer şekildeydi ve sırf borcum olduğundan dolayı bu şekilde davrandığını hissettirdi.

Kurumsal bir bankanın takip biriminde çalışan bir personelin, müşterilere bu kadar saygısız ve agresif davranmasını kabul etmiyorum. Borcu olan müşterilerin de insan olduğunu ve bilgi alma hakkına sahip olduğunu hatırlatmak isterim. Bu kişi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, konuşma kayıtlarının dinlenmesini ve çalışanlarınıza müşterilerle nasıl saygılı iletişim kurulacağı konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum. Bir daha bu şekilde bir saygısızlıkla karşılaşmak istemiyorum.