Koltuk Yayları Çöktü, Vivense Müşteri Hizmetleri Sorunlu Ve Sorumluluk Vermiyor

Yaklaşık 1 yıl önce Modoko Vivense şubesinden bir koltuk aldım. Kısa bir süre sonra koltuğun altından tüm yaylar çıkmaya başladı, minderleri deforme oldu, fermuarlar bozuldu ve içindeki süngerler dağıldı. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, kullanılan malzemenin ve işçiliğin ne kadar kalitesiz olduğunu gösteriyor.

Yaşadığım sorun üzerine Vivense’nin WhatsApp hattıyla iletişime geçtim. Benden ürünün fotoğraflarını istediler, ben de tüm detaylarıyla görselleri gönderdim. Ancak inceleme sonucunda hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluk tamamen üzerimden atıldı. Sanki yayları ben ellerimle sökmüşüm gibi bir tavırla yaklaşmaları gerçekten üzücü ve müşteriyle dalga geçer gibi bir durum.

Yaklaşık 5–6 aydır bu sorun devam ediyor ve koltuğu bu şekilde kullanmak zorunda kalıyorum. Vivense’nin bu hatalı ürünüyle ve ilgisiz yaklaşımıyla mağdur edilmek istemiyorum. Ürünün ayıplı olduğu açıkça ortadayken, garanti kapsamında koltuğun ücretsiz olarak onarılmasını ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.