to read complaints and reviews, or file yours. 
Vivense’den Rize showroom üzerinden satın alıp Trabzon Of’taki adresime teslim edilen koltuk takımımda, teslimattan sadece yaklaşık üç ay sonra ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Koltuk takımının birinde kol dayama yerindeki tahta, kendi kendine, herhangi bir baskı veya üzerine oturma olmamasına rağmen kırıldı. Ürün daha üç aylık olmasına rağmen, sanki uzun yıllar kullanılmış gibi bir hasar oluştu.
Ayrıca takımın diğer koltuğunda da yine üç ay gibi kısa bir sürede oturma kısmındaki sünger tamamen çöktü. Yeni aldığım bir koltuk takımında hem kol dayama yerindeki tahtanın kırılması hem de süngerin çökmesi, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Vivense ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde benden koltuklarla ilgili video istediler. Gönderdiğim videoları kendi ekipleri incelemiş olmalarına rağmen, herhangi bir servis yönlendirmeden ve yerinde inceleme yapmadan sorunun kullanıcı hatası olduğunu, değişimin ancak ücretli olarak yapılabileceğini söylediler. Bu süreçte kendime gerçek anlamda bir muhatap bulamadım, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremedim ve adeta ortada bırakıldım.
Ürünün bu kadar kısa sürede bozulmasının kullanıcı hatası değil, üretim hatası veya kalite sorunu olduğunu düşünüyorum. Kol dayama yerindeki kırılan tahta ve süngeri çöken koltuğun, garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekirse koltuk takımımın ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriyle iletişim ve ilgi konusunda yaşadığım bu olumsuz deneyimin de dikkate alınmasını ve tarafıma yazılı bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Sizi 20/04 15:10 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Şu anda müsaitim arayabilirsiniz
Merhaba Şükür Bey, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Yaklaşık 1 yıl önce Vivense Mersin mağazasından bir koltuk takımı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 3 ay sonra koltukların ayakları sallanmaya, gevşemeye başladı. Zamanla bu sorun giderek arttı ve koltuk ayakları çok kötü bir hal aldı. Ayaklarda çift taraflı vida kullanılmış ve vidaların tamamı y...
Vivense’den aldığım l koltuk takımım sadece 5 aylık olmasına rağmen oturma kısmında belirgin bir çökme oluştu. Ürünü aldıktan kısa süre sonra fark ettiğimiz bu problem, yaklaşık 3 aydır devam ediyor ve koltuğu kullanmayı ciddi anlamda zorlaştırıyor. Sorun ortaya çıktıktan sonra Vivense’ye başvurdum...
Vivense’den almış olduğum koltuk takımında, ürünü aldıktan sonraki ilk bir yıl içinde hem süngerlerde belirgin bir çökme hem de kumaşta yırtılmalar meydana geldi. Ürünü normal kullanımda kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede bu tür deformasyonlar olması, koltuk takımının kalitesi konusunda beni cid...
Yorumlar