Kırılan Kol Dayama Tahtası Ve Çöken Sünger İçin Ücretsiz Garanti Ve Müşteri Hizmeti Şikayeti

Vivense’den Rize showroom üzerinden satın alıp Trabzon Of’taki adresime teslim edilen koltuk takımımda, teslimattan sadece yaklaşık üç ay sonra ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Koltuk takımının birinde kol dayama yerindeki tahta, kendi kendine, herhangi bir baskı veya üzerine oturma olmamasına rağmen kırıldı. Ürün daha üç aylık olmasına rağmen, sanki uzun yıllar kullanılmış gibi bir hasar oluştu.

Ayrıca takımın diğer koltuğunda da yine üç ay gibi kısa bir sürede oturma kısmındaki sünger tamamen çöktü. Yeni aldığım bir koltuk takımında hem kol dayama yerindeki tahtanın kırılması hem de süngerin çökmesi, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Vivense ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde benden koltuklarla ilgili video istediler. Gönderdiğim videoları kendi ekipleri incelemiş olmalarına rağmen, herhangi bir servis yönlendirmeden ve yerinde inceleme yapmadan sorunun kullanıcı hatası olduğunu, değişimin ancak ücretli olarak yapılabileceğini söylediler. Bu süreçte kendime gerçek anlamda bir muhatap bulamadım, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremedim ve adeta ortada bırakıldım.

Ürünün bu kadar kısa sürede bozulmasının kullanıcı hatası değil, üretim hatası veya kalite sorunu olduğunu düşünüyorum. Kol dayama yerindeki kırılan tahta ve süngeri çöken koltuğun, garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekirse koltuk takımımın ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriyle iletişim ve ilgi konusunda yaşadığım bu olumsuz deneyimin de dikkate alınmasını ve tarafıma yazılı bir dönüş yapılmasını istiyorum.