to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Koltuk Ve İlgisiz Satış Sonrası Destek
Vivense’den Ağustos ayında ag-2638 model koltuğu 16.000 TL ödeyerek satın aldım, ürün Eylül ayında teslim edildi. Evde tek yaşayan biriyim, koltuğu yalnızca normal kullanım amacıyla, absürt bir şekilde kullanmadım. Buna rağmen yaklaşık 1 ay sonra koltuğun sırt kısmında, sadece arkamı yaslanarak esnerken alt tahtasından kaynaklı 4-5 adet kırık oluştu. Bir koltuğun sırf arkamı yasladığım için bu şekilde kırılması, kullanılan malzemenin ne kadar kalitesiz olduğunu açıkça gösteriyor.
Bu durum üzerine satış sonrası destek formunu doldurdum, birkaç gün sonra dönüş yaptılar ve çeşitli belge ile görseller istediler. Hepsini eksiksiz ilettim, buraya kadar bir sorun yoktu. Ancak istenen belgeleri göndermeme rağmen mail üzerinden cevap vermeyi kestiler. Bir hafta bekledikten sonra geri dönüş yapmadıklarını yazdım, bu sefer sanki daha önce hiç konuşmamışız gibi aynı belgeleri ve görselleri tekrar istediler. Yine gönderdim, yine dönüş yapılmadı. Bir hafta daha bekledim ve bu süreçten duyduğum rahatsızlığı, hizmetten memnun olmadığımı belirttim. Bu kez belgeleri WhatsApp hattından iletmem söylendi, onları da gönderdim. Sonrasında en başa dönüp yeni bir destek formu açtılar.
Yaklaşık bir hafta sonra ustalar eve geldiler, koltuğu incelediler ve benden müsait tarih istediler. Tarih verdim, karşılıklı teyitleştik. Aslında sadece bir ayda kırılan bir koltuk için tamire bile razı olmak istemezken, buna da tamam dedim, yeterince tolerans gösterdim. Buna rağmen ustalarla anlaştığımız tarihte kimse gelmedi, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Kasım ayının başından beri bu sorunla uğraşıyorum ve bugün 24 Aralık olmasına rağmen koltuğu sağlam kullandığımdan çok, kırık halde kullanmış durumdayım.
Ürünün arkasında durmayan, müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşımla karşılaştığımı düşünüyorum. İletişim kurmak oldukça zor, sürekli oyalayan, süreci ağırdan alan ve işine değer vermediğini düşündüğüm bir ekiple muhatap oluyorum. Sipariş numaram 1b5c07425749’dur. Koltuğumun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek kalıcı ve tatmin edici bir çözüm üretilmesini, mümkünse ürünün değiştirilmesini veya ücret iadesi sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Arda Bey, Telefon görüşmemiz üzerine bilgi verilmiştir. İyi günler. Çözüm Merkezi
Bana telefon ile geri dönüş yaptınız. Benden tarih aldınız 2 gün sonrası için anlaştık. Ekiplerin gelip sorunu çözeceğini söylediniz. Bana özel olarak takip edileceği söylendi. Ama bu tarih oldu hala kimse gelmedi. Yaklaşık 2 hafta kadar yine cevapsız kaldı tüm süreç. Bana gelemiyor olmanızın bile bilgisi verilmesi gerekiyorken ortada hiçbir durum yok. Mağduriyet sürem 2 ayı geçti ve hala hiçbir çözüm yok.
Vivense’den Kasım ayında E** puflu köşe takımı satın aldım. Ürün teslim edildikten sadece 6 gün sonra koltuğun arka yaslanma kısmı kırıldı ve kullanılamaz hale geldi. Sıfır aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede kırılması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Sorunu fark eder etmez Vivense’ye ulaşıp durumu bildirdim ve ürün için değişim talep ettim. Yetkililer geldiler, koltuğu incelediler, kendileri de değişim olması gerektiğini söylediler; ancak buna rağmen o günden bu yana herhangi bir değişim işlemi yapılmadı. Kasım ayında yaşanan bu kırılma sonrası bugün 24 Şubat olmasına rağmen hâlâ koltuğumun değişimi gerçekleşmedi ve süreç sürekli uzuyor. Sıfır aldığım, kısa sürede arızalanan bu koltuğumun bir an önce yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Arda Bey, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Vivense’den aldığım Eva puflu köşe takımının koltuğu kırık olarak teslim edildi. Kasım ayında ekipler gelip ürünü yerinde incelediler ve bu koltuğun değişim olacağını ifade ettiler. Ancak aradan yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen ne bir değişim yapıldı ne de somut bir adım atıldı. Sipariş numaram 5077****50’dir. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ekiplerin geleceği söyleniyor, ancak kimse gelmiyor ve süreç sürekli oyalama ile ilerliyor. Kırık koltuğu bu şekilde kullanmak zorunda kalıyorum ve firmadan hiçbir net dönüş alamıyorum. Vivense’den, kırık koltuğun en kısa sürede ya komple değişimini ya da köşe takımının iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülmeyen bu sorunun acilen sonuçlandırılmasını istiyorum.
