to read complaints and reviews, or file yours. 
Vivense’den Ağustos ayında ag-2638 model koltuğu 16.000 TL ödeyerek satın aldım, ürün Eylül ayında teslim edildi. Evde tek yaşayan biriyim, koltuğu yalnızca normal kullanım amacıyla, absürt bir şekilde kullanmadım. Buna rağmen yaklaşık 1 ay sonra koltuğun sırt kısmında, sadece arkamı yaslanarak esnerken alt tahtasından kaynaklı 4-5 adet kırık oluştu. Bir koltuğun sırf arkamı yasladığım için bu şekilde kırılması, kullanılan malzemenin ne kadar kalitesiz olduğunu açıkça gösteriyor.
Bu durum üzerine satış sonrası destek formunu doldurdum, birkaç gün sonra dönüş yaptılar ve çeşitli belge ile görseller istediler. Hepsini eksiksiz ilettim, buraya kadar bir sorun yoktu. Ancak istenen belgeleri göndermeme rağmen mail üzerinden cevap vermeyi kestiler. Bir hafta bekledikten sonra geri dönüş yapmadıklarını yazdım, bu sefer sanki daha önce hiç konuşmamışız gibi aynı belgeleri ve görselleri tekrar istediler. Yine gönderdim, yine dönüş yapılmadı. Bir hafta daha bekledim ve bu süreçten duyduğum rahatsızlığı, hizmetten memnun olmadığımı belirttim. Bu kez belgeleri WhatsApp hattından iletmem söylendi, onları da gönderdim. Sonrasında en başa dönüp yeni bir destek formu açtılar.
Yaklaşık bir hafta sonra ustalar eve geldiler, koltuğu incelediler ve benden müsait tarih istediler. Tarih verdim, karşılıklı teyitleştik. Aslında sadece bir ayda kırılan bir koltuk için tamire bile razı olmak istemezken, buna da tamam dedim, yeterince tolerans gösterdim. Buna rağmen ustalarla anlaştığımız tarihte kimse gelmedi, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Kasım ayının başından beri bu sorunla uğraşıyorum ve bugün 24 Aralık olmasına rağmen koltuğu sağlam kullandığımdan çok, kırık halde kullanmış durumdayım.
Ürünün arkasında durmayan, müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşımla karşılaştığımı düşünüyorum. İletişim kurmak oldukça zor, sürekli oyalayan, süreci ağırdan alan ve işine değer vermediğini düşündüğüm bir ekiple muhatap oluyorum. Sipariş numaram 1b5c07425749’dur. Koltuğumun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek kalıcı ve tatmin edici bir çözüm üretilmesini, mümkünse ürünün değiştirilmesini veya ücret iadesi sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Vivense'den koltuk aldım, 7 ay oldu. Garanti sürecinde. Koltuk yatak halinde iken oturulan yerde kırılma durumu oluştu. Böyle durumlar olabilir, asıl sorun tam olarak buradan sonra başlıyor. Vivense Web sitesi destek talepleri çalışmıyor. 10 defa form doldurdum ve o form gönderilmedi. Firmaya mail a...
Vivense firmasından L koltuk satın aldım. Kurulumu yapıldı ve her şey gayet güzel görünüyordu. Ancak aradan 1 ay geçmeden koltuğun birinin tam ortasındaki denge suntası bağlantı noktasından kırıldı. Eve gelen firma çalışanı, koltuğu fabrikaya gönderirsek daha iyi tamir edileceğini söyledi ve koltuk ...
Vivense adlı markadan yaklaşık bir sene önce koltuk aldım fakat daha bir sene içinde süngerleri bozuldu, çivileri yere düşmeye başladı. Rahatsız etmeye başladı. İşin kötü tarafı, belimi çok fazla ağrıtmaya başladı ve ben o koltukta yatıyorum, o koltukta oturuyorum. Başka yatabileceğim, oturabileceği...
Vivense'den 6. ayda zorla teslim alabildiğim köşe koltuğum, 2 yıl garantili olmasına rağmen, kendi hatalarını kullanıcı hatası diyerek hiçbir çözüm üretmiyorlar. Koltuğu zaten 25 gün gecikmeli teslim ettiler. Montajda ayakları takarken bütün vidalar kasadan çıktı, yine sesimiz çıkmadı. Sonra 5 ay üs...
Yorumlar