to read complaints and reviews, or file yours.İdefix Kahve Makinesi Teslim Edilmedi, İade Talebi
12.06.2026 tarihinde İdefix üzerinden Keysmart marka bir kahve makinesi için13/06 /2026 teslim tarihi verdiği için siparişi verdim. Sipariş numaram IDE6a2be7f68af44 ve teslimat adresi olarak İstanbul Esenyurt belirtilmiş olmasına rağmen, aradan geçen zamana karşın ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Hala transfer sürecinde gözüküyor Hepsijet kargo ile de görüştüm takipçisi olacağız diyorlar
Bu süreçte İdefix müşteri hizmetleriyle görüştüm, sadece sürecin takipçisi olduklarını söylediler ancak ne ürün gönderildi ne de somut bir çözüm sunuldu. Kargo veya tedarik sürecine dair net bir bilgilendirme de alamadım.
Ürünüm gelmediği için, bu siparişe ait ödediğim ücretin hiçbir kesinti yapılmadan, mümkün olan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
12.06.2026 tarihinde İdefix üzerinden Keysmart kahve makinesi siparişi verdim. Ertesi gün elimde olması gereken ürün kargoda takılı kaldı ve günlerdir tarafıma ulaştırılmadı. Sipariş numaram IDE6a2be7f68af44, teslimat adresim İstanbul Esenyurt olarak kayıtlıydı.
Hem İdefix’e hem de Hepsijet’e defalarca ulaşıp durumu anlattım, 22.06.2026 tarihinde de tekrar görüşmeme rağmen sistemde hâlâ “işlem devam ediyor” şeklinde görünüyor ve iade sürecim başlatılmadı. Bu süreçte ne İdefix’ten ne de Hepsijet’ten beni arayıp gerçekten ilgilenen kimse olmadı.
Günlerdir mağdur ediliyorum, zamanım boşa harcanıyor ve hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Yapılması gereken çok açık olmasına rağmen, ürün iptali yapılıp sorun kendi tedarikçileriyle çözüleceğine, müşteri olarak ben oyalanıyorum. Kartıma ödediğim tutarın bir an önce iade edilmesini talep ediyorum. Bu sürecin bu kadar uzaması nedeniyle ayrıca Tüketici Mahkemesi'ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Ne yazık, günlerdir idefix Hepsijet e yazıyorum kimse aramadı, buraya yazınca konu önem kazandı aradılar. Ama ne yazık ki hala iadem gerçekleşmemiş. Talep oluşturuldu, çözüm ekibine ilettik, ilgileniyoruz diye diye 1 hafta geçti. Ürünün müşteriye iadesini yapın sonra ürün nerdeymiş kimde aksamış problem neymiş araştırın. Kendi içinizde yaşadığınız problemin savaşını müşteriyi mağdur etmeden verin, ben niye bekliyorum bu süreci.
Hala sonuç yok, iadem gerçekleşmedi ürün transfer sürecinde gözüküyor. Müşteri deneyim ekibi, çözüm ekibi süreci nasıl yürütüyor. Bu kadar gün çözülemedi. Yazık bir daha ürün diğer sitelere göre çokta ucuz olsa asla idefix i tercih etmeyeceğim.
Sayın Mehtap C., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi aktarmak için iletişim numaranızdan size ulaşamadık. İletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Siparişimi 12.06.2026'da verdim, teslimat gecikti ve ürün hâlâ elime ulaşmadı. Hepsijet ile iletişime geçtim, ancak net bir bilgi alamadım. İdefix müşteri hizmetleri sadece sürecin takipçisi olduklarını söyledi, somut bir çözüm sunmadı. Sonunda iade gerçekleşti ancak süreç çok uzadı ve mağdur oldum. Markaya puanım 0 üyeliğimi hemen kapattım.
