Vivense Ag3-3275 Perenna Koltuk – Yastıklar Farklı Renk Geldi!

Başlık: Vivense ag3-3275 Perenna Koltuk – Yastıklar Farklı Renk Geldi, Müşteri Hizmetlerine Günlerdir Ulaşılamıyor! Vivense'den ag3-3275 kodlu perenna yataklı üçlü koltuk (şönil, antrasit) modelini sipariş ettim. Ürün teslim edildiğinde koltuğun gövdesi sipariş ettiğim renkte gelmesine rağmen yastıklar tamamen farklı bir renkte çıktı. Yani satın aldığım ürün, sitede gösterilen ve sipariş onayında yer alan ürünle uyuşmuyor. Bu açıkça eksik/ayıplı ifa ve Tüketici Hakları'na aykırı bir durumdur. Sorunu çözmek için günlerdir Vivense müşteri danışma hattını arıyorum. Ancak: - Hat dakikalarca meşgul çalıyor, - Bağlandığımda yetkili müsait değil deniliyor, - "Geri arayacağız" deniyor, kimse aramıyor, - Mail ve site üzerinden gönderdiğim taleplere de cevap verilmiyor. Kısacası satış öncesi ilgili olan firma, satış sonrası tüketiciyi resmen oyalıyor. Bu davranış 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal teslimidir. Talebim nettir: Yastıkların doğru renkte (antrasit) en kısa sürede tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini istiyorum. Başka bir çözüm beklemiyorum; sadece sipariş ettiğim ürünün eksiksiz teslim edilmesini talep ediyorum. Elimde ürünün, yastıkların ve sipariş bilgilerinin video ve fotoğraf kayıtları mevcuttur ve gerektiğinde Tüketici Hakem Heyeti'ne sunulacaktır. Vivense'nin bu şikayete 48 saat içinde somut bir çözümle dönmesini bekliyorum. Aksi halde Ticaret Bakanlığı Tüketici Şikayetleri sistemine ve Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvuru yapacağımı bildiririm. Müşterisini bu kadar kolay görmezden gelen bir markayı hiç kimseye tavsiye etmiyorum.

Güncelleme — Hâlâ Hiçbir Geri Dönüş Yok şikayet açtığım 14 Mayıs'tan bu yana ve Vivense Çözüm Merkezi'nin 18 Mayıs tarihli "Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz" yanıtının ardından da tarafıma hiçbir arama, mesaj veya somut çözüm önerisi ulaşmamıştır. Tüm iletişim girişimlerim sonuçsuz kalmıştır: - Müşteri hizmetleri hattını günlerdir birden çok kez aradım; hat dakikalarca meşgul çalıyor, bağlandığım az sayıdaki durumda "yetkili müsait değil, geri arayacağız" denildi — ama kimse aramadı. - Mail ve site üzerinden gönderdiğim talep formlarına herhangi bir geri dönüş yapılmadı. - Şikayetvar üzerindeki "sizinle görüşeceğiz" yanıtının ardından da bana ulaşan olmadı. Bu süre boyunca mağduriyetim aynen sürmektedir: Ag3-3275 Perenna yataklı üçlü koltuğun (antrasit, şönil) yastıkları farklı bir renkte teslim edildi; evimde uyumsuz ve eksik bir ürünle oturmak zorunda bırakıldım. Bu durum 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açıkça ayıplı ifadır. Talebim ilk günden bu yana aynı ve nettir: Yastıkların doğru renkte (antrasit) en kısa sürede ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesi. Vivense'nin Şikayetvar'daki yanıtının sadece şekilde kalmamasını, somut bir çözüm adımına dönüşmesini bekliyorum. Önümüzdeki 48 saat içinde tarafıma somut bir geri dönüş yapılmazsa başvurumu Ticaret Bakanlığı Tüketici Şikayet Sistemi'ne (e-Devlet üzerinden) ve Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi olarak ileteceğim. Müşterisini bu kadar kolay görmezden gelen bir markayı hiç kimseye tavsiye etmiyorum.