Kurulu Yatakta Çıkan Rahatsız Edici Ses Ve Servis Cevapsızlığı

Yataş’ın Söke/Aydın yetkili satış bayisinden Silver set 160X200 yatak, baza ve baza başlığını satın aldım. Ürünler 24 Şubat 2026 tarihinde evime getirilip kurulumu yapıldı ve fatura da aynı tarihte ftm 2026000000090 numarasıyla kesildi. Odayı hazırlama sürecimiz nedeniyle bu süre içinde hiç kullanılmadı.

Kurban Bayramı’nda oğlum ilk kez yatağı kullandığında, yataktan mı bazadan mı kaynaklandığını tam olarak anlayamadığımız rahatsız edici bir ses olduğunu fark ettik ve o günden beri her yatıldığında bu sesi düzenli olarak duyuyoruz. Ürün neredeyse hiç kullanılmadan böyle bir sorun yaşanması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Sorunun çözülmesi için önce ürünü aldığım yetkili bayiye başvurdum, onlar da Yataş müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyleyip telefon numarasını verdiler. 3 Haziran tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, üç iş günü içinde İzmir bölgeden aranıp randevu verileceği bilgisi paylaşıldı. Herhangi bir dönüş olmayınca 9 Haziran’da tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve ayrıca WhatsApp üzerinden de görüşme yaptım. Buna rağmen üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine karşın hâlâ hiçbir şekilde aranmadım, servis randevusu oluşturulmadı.

Yeni aldığım ve sadece birkaç gece kullanılmış olan yatağın/bazanın ses yapan kısmının yetkili servis tarafından kontrol edilmesini, sorunun kaynağının tespit edilmesini ve gerekiyorsa ilgili ürünün ayıpsız muadili ile değiştirilmesini talep ediyorum. Uzayan ve sonuç alamadığım bu süreçte mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.