Kırık Parça Ve İki Ay Süren Yanıltıcı Kurulum Süreci

Vivense Denizli Merkezefendi şubenizden bayramdan önceki hafta yaklaşık 10.000 TL ödeyerek, kurulumu dahil bir dolap satın aldım. İnternet sitenizde ürünün bir hafta içinde evimde olacağı belirtilmesine rağmen, süreç baştan sona tam bir mağduriyete dönüştü. Bayramdan sonra dolabın bir parçası geldi, bu parçanın gelmesinden tam 10 gün sonra ise kurulum ekibi geldi. Kuruluma geldiklerinde parçanın kırık olduğunu gördüler ve ben de artık alalı bir ayı geçtiği için iade etmek istediğimi belirttim.

Bana iade sürecini sizin başlattığınızı, PTT Kargo’yu arayıp adresten kurye talep edebileceğimi söylediler. Dün PTT’yi aradığımda ise iade süreçlerinde adresten teslimat yapılmadığını, böyle bir uygulama olmadığını öğrendim. Yani şubeniz bana tamamen yanlış bilgi vermiş. Bütün bu gereksiz uğraşlar ve yanlış yönlendirmelerle zaman kaybetmemek için bu kez kırık parçanın ne zaman temin edileceğini sordum. Tedarikçiye sorulup bana yaklaşık bir hafta içinde gelir denildi, fakat kurulum sürecinin ayrıca 14 iş günü olduğunun belirtilmesiyle, bir dolap için neredeyse iki ayı bulan bir kurulum süreciyle karşı karşıya kaldım.

Hiçbir şekilde net bir çözüm sunulmaması, süreçlerin bu kadar uzun ve karmaşık ilerlemesi ve yanlış bilgilendirme nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve Vivense’i kesinlikle tavsiye etmiyorum. Elimde sipariş/fatura bilgilerim mevcuttur, istenirse paylaşabilirim. Adresimden ürünün tüm parçalarının alınarak ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini ya da en geç 3 gün içinde kırık parçanın temin edilip dolabın kurulumunun eksiksiz olarak tamamlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde süreci gerekli resmi mercilere taşımayı düşünüyorum.