to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Dolap Kurulumunun Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği
Vivense’den geçen hafta salı günü satın aldığım ve teslimatı yapılan dolabın kurulumu için hâlâ herhangi bir işlem yapılmadı. Kurulum ekibinin 7 iş günü içinde geleceği bilgisi verilmesine rağmen bu süre doldu ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde işlemin hızlandırıldığı söylendi ancak buna rağmen hâlâ kurulum ekibi gelmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Satın aldığım ürünü kullanamıyor olmam hem zaman kaybına hem de ciddi bir memnuniyetsizliğe neden oluyor.
Vivense’den, satın almış olduğum dolabın kurulumunun daha fazla gecikmeden, en kısa sürede acil olarak yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vivense’den yaklaşık 2 hafta önce bir dolap satın aldım. Satın alma sürecinde ürünün kurulumuyla ilgili olarak bana, en geç 7 iş günü içinde kurulum ekibinin benimle iletişime geçeceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden 7 iş günü geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, kurulum ekibi de gelmedi.
Bu süreçte ben de müşteri hizmetlerini arayarak durumu sordum. Görüşmelerimde yalnızca beklemem gerektiği söylendi, ancak somut bir tarih verilmedi ve herhangi bir aksiyon alınmadı. Dolap hâlâ kurulu değil ve bu nedenle ürünü kullanamıyorum.
Vivense’den, daha fazla mağduriyet yaşamamak için acilen kurulum ekibinin benimle iletişime geçmesini ve en kısa sürede dolabın montajının yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
2 haftadır bekliyorum hiçbir çözüm bulunmadı kendi paramla rezil oluyorum siz inşaları oyalamaktan baksa bir şey yaptığınız yok en yakın zamanda kurulum ekibinin gelmenısını istiyorum
