Karyola Ve Yatak Odası Takımı Eksik Ve Gecikmeli Teslim, Düğünüm Tehlikede

Evet hemen aradılar telefonda görüştük kumaş beklediklerini ama teslimat için net tarihinin olmadığını ve önümüzdeki hafta belli olacağını söylediler sorun şu. Ki 03.10.2026 düğünüm var evde yatak yok ve bu ürün 1 ay önce sipariş edildi kumaş teminini nasıl bu zamana sarkar oda ayrı bir olay tek istediğim 3 ekimden önce evimde olması bu siparişlerin

Hâlâ bir sonuç bir gelişme yok 3 Ekim de düğünüm var hızlandırılma talebi alındı edildi deniliyor hâlâ ortada sonuç yok nasıl bir firma anlamadım her gün firmayı arıyorum üretici firmaya mail attık dönüş bekleniyor diye bana iletiyorlar ama ortada yine sonuç yok tek istediğim şu karyola gelsinde artık Vivense ile ilgili bir bağım kalmasın her gün aramak zorunda kalmayayım

Neden kimse dönmüyor biri artık bilgi verebilir mi pazartesi bilgi verilecek dendi asla dönülmedi net bir şey söyleyin bu nasıl sorumsuz mağazadır böyle siparişim 50 günü geçti bu nasıl ne karyolası yapılıyor böyle altın kaplama falan mı bu kadar sorumsuz müşteri ile ilgilenmeyen tek firma Vivense bu siparişim bitsin bir daha alışveriş yapmayacağım

Vivense’den bir karyola takımı siparişi verdim ve teslimatım geciktiği için yaklaşık bir haftadır her gün müşteri hizmetlerini arıyorum. Amacım sadece siparişimle ilgili net bir teslimat tarihi öğrenmekti. Son aramalarımda yaşadığım durum ise oldukça saygısızcaydı. Teslimatın ne zaman yapılacağını sorup net bir tarih rica ederken, müşteri temsilcisi herhangi bir açıklama yapmadan telefonumu yüzüme kapattı. Üstelik bu aramalarım farklı günlerde tekrarlandığı halde yine tatmin edici bir bilgi verilmedi. Siparişimle ilgili net ve açık bir teslimat tarihi bilgisinin tarafıma iletilmesini ve müşteri temsilcilerinin bu saygısız tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak bir daha kimsenin böyle bir durum yaşamaması için önlem alınmasını istiyorum.

Çağrı merkezini aradım geçen hafta denilen kumaş iki güne geliyor daha sonrasında yapılacak konuyu şimdi yine söylüyorlar işte kumaş iki güne gelecek cumayı kadar hazır olup ondan sonra da nakliye edilecektir diyor ancak bana bu geçen haftadan beri söylüyor yani Vivense mağazası sadece aynı şeyleri tekrar tekrar tekrar tarafıma iletiyor üç ekim’de düğünüm var diyorum adamların hiç ne hızlandırması yapıyor ne bir şey yapıyor ve sözde ürünü zaten hızlandırma kategorisi altında çok hızlı ilerliyor diyorlar geçen haftadan beri bir kumaş gelmedi ve herkeste kumaş iki günde gelecek diyorlar geçen hafta perşembe gününden beri iki güne gelecek söyleniyor bugün çarşamba yarına bir hafta olacak ve biz kumaş bekliyoruz

Vivense’den 10.08.2026 tarihinde İnci Karyola (mo4-169) siparişi verdim. Sipariş sırasında sistemde tahmini teslim tarihi 18-25 Eylül aralığı olarak görünüyordu. Ancak bugün 30.09.2026 olmasına rağmen ürünüm hala teslim edilmedi ve herhangi bir somut ilerleme bilgisi alamıyorum. Defalarca Vivense müşteri hizmetleri ve mağaza ile görüştüm. Her seferinde sadece “kumaş gelecek” denilerek oyalandım, yaklaşık 1 haftadır da bu bilgi dışında yeni bir açıklama yapılmıyor. Ne net bir tarih veriliyor ne de gecikmenin nedeniyle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme yapılıyor. Düğün sürecindeyim ve evimi bu karyolaya göre hazırladım. Düğünüm olduğu için en geç 3 Ekim’e kadar karyolamın eksiksiz ve sorunsuz şekilde evime teslim edilmesini talep ediyorum. Ürünü iptal etmek istemiyorum, sadece söz verilen şekilde ve zamanda teslim edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.

Karyolam ve diğer mobilyalar eksik geldi, iki hafta boyunca hiçbir bilgi alamadım, telefonla aradığımda sadece hazırlanıyor gibi görünüyor ve kapatılıyor. 3 Ekim düğünüm yaklaşıyor, evimde hâlâ eşya yok ve bu durum beni çok mağdur etti. Mağaza: Vivense.

Gelen bilgiye bakın ancak burada sorun nakliye sürecinin nasıl işlediği değil, siparişimin teslim tarihinin zaten geçmiş olmasıdır. Ürünü 10.08.2026 tarihinde sipariş ettim ve sistemde belirtilen tahmini teslim tarihi 25.09.2026 olmasına rağmen bugün 02.10.2026 itibarıyla ürün hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Ayrıca 03.10.2026 tarihinde düğünüm olduğunu ve ürünün bu tarihe kadar mutlaka teslim edilmesi gerektiğini defalarca tarafınıza bildirdim. Şu an bana “yarın gelirse yarın, gelmezse pazartesi gönderilir” şeklinde belirsiz bir süreç aktarılıyor. Bu benim açımdan kabul edilebilir değildir

Cuma günü teslimat yapılacağı söylenmesine rağmen ürünlerim teslim edilmedi. Bugün tekrar bilgi almak istediğimde hafta sonu bilgi verilemediği iletildi. Bugün düğünüm vardı ancak siparişim hâlâ tarafıma ulaşmadı.

Karyolamın üretiminin tamamlandığını ve cuma günü hazır olur olmaz sevkiyatının yapılacağını tarafınızdan açıkça bildirdiniz. Ancak cuma günü olmasına rağmen sevkiyat gerçekleştirilmedi. Sonrasında ise pazartesi–salı günü teslim edileceği söylendi. Siparişimin üzerinden 50 günü aşkın süre geçmiş durumda. 3 Ekim’de düğünüm olduğunu ve ürünün tarafım için ne kadar acil olduğunu defalarca belirtmeme rağmen, tarafınızca verilen teslimat tarihlerine uyulmadı. Sürekli yeni tarihler verilmesi ve bu tarihlerde de teslimatın gerçekleştirilmemesi artık kabul edilebilir değildir. Pazartesi–salı günü teslim edileceği tarafınızdan bildirilmiştir. En geç çarşamba günü teslimatın tamamlanmasını bekliyorum. Çarşamba günü, tarafınıza tanıdığım son ve kesin süredir. Bundan sonra herhangi bir erteleme, mazeret veya yeni bir tarih kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün en geç çarşamba günü eksiksiz ve kullanıma hazır şekilde tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Açıkça bildiriyorum: Çarşamba günü teslimatın gerçekleşmemesi halinde, herhangi bir ek süre vermeden ve yeni bir tarih beklemeden, elimde bulunan sipariş, ödeme ve tüm yazışmaları delil olarak sunarak Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere yasal mercilere başvuracağım. Yaşanan gecikme ve tarafınızca verilen teslimat taahhütlerinin yerine getirilmemesi nedeniyle doğan tüm yasal haklarımı kullanacağım. Bu mesajı, teslimatın gerçekleştirilmesi için son ihtarım ve açık yasal uyarım olarak değerlendirmenizi istiyorum. Artık açıklama veya yeni bir tarih değil, ürünün en geç çarşamba günü kesin olarak teslim edilmesini bekliyorum.

Merhaba, Siparişimin teslimatı konusunda yaşanan gecikme artık kabul edilebilir sınırı aşmış durumdadır. Ürünümün en geç 8 Ekim 2026 Perşembe günü tarafıma teslim edilmesini kesin olarak talep ediyorum. Daha önce defalarca 3 Ekim’de düğünüm olduğunu ve ürünün bu tarihe kadar tarafıma ulaşmasının benim için ne kadar önemli olduğunu belirtmeme rağmen teslimat sürekli ertelendi. Yaşanan bu gecikme nedeniyle planladığım yurt dışı tatilimi dahi ertelemek zorunda kaldım. 8 Ekim’den sonra yurt dışına çıkacağım ve artık teslimat konusunda daha fazla bekleme imkanım bulunmuyor. Ayrıca özellikle belirtmek isterim ki, gecikme tamamen tarafınızdan kaynaklanmaktadır. Bu nedenle tarafınızca belirlenecek bir teslimat gününde çeşitli nedenlerle evde bulunamamam halinde, teslimat tarihini değiştirmek için tarafımdan herhangi bir ek ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün zamanında teslim edilmemesinden kaynaklanan bir mağduriyetin bedelinin tarafıma yansıtılmasını kabul etmem mümkün değildir. Bu nedenle 8 Ekim 2026 Perşembe gününü son ve kesin teslim tarihi olarak kabul ediyorum. Teslimatın bu tarihte gerçekleştirilmesini ve teslimat planının tarafıma önceden açık ve net şekilde bildirilmesini istiyorum. Bundan sonra yeni bir tarih verilmesini, teslimatın tekrar ertelenmesini veya gecikmeden kaynaklanan herhangi bir ek ücretin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. Aksi durumda, yaşanan tüm gecikmeleri ve tarafıma verilen teslimat sözlerini belgeleriyle birlikte ilgili mercilere taşıyarak tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. 8 Ekim 2026 Perşembe günü teslimatın kesin olarak gerçekleştirilmesini bekliyorum.

Yarın teslimat yapılamayacağını tarafıma iletmenizi kesinlikle kabul etmiyorum. Siparişim zaten teslimat süresi aşılmış olmasına rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Yaşattığınız gecikmeler nedeniyle düğün ve yurt dışı tatil planlarımı dahi ertelemek zorunda kaldım. Buna rağmen hâlâ teslimatı daha ileri bir tarihe bırakmaya çalışmanız artık kabul edilebilir değildir. 9 Ekim tarihi de benim için kesinlikle uygun değildir. Ürünün tarafıma yarın, yani 8 Ekim tarihinde teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer yarın teslimat yapamayacağınızı söylüyorsanız, bunun gerekçesini ve ürünün neden hâlâ teslim edilemediğini tarafıma yazılı olarak bildirmenizi istiyorum. Ayrıca sizin yaşattığınız gecikme nedeniyle belirlenen teslimat tarihinde evde bulunamamam durumunda tarafıma herhangi bir ek teslimat/nakliye ücreti yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu durum tamamen sizin teslimat sürecindeki gecikmenizden kaynaklanmaktadır. Artık yeni bir tarih verilmesini veya sürecin daha fazla uzatılmasını kabul etmiyorum. Ürünümün yarın teslim edilmesi için gerekli tüm işlemlerin acilen yapılmasını ve teslimatın kesin olarak planlandığının bugün tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bugüne kadar tarafıma verilen tüm teslimat sözlerini, gecikmeleri ve yazışmaları delil olarak sunarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer yasal merciler nezdinde haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Bu konuda artık yeni bir erteleme kabul etmiyorum.

Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi