Vivense Karyola Teslimatı Adres Yetersizliği Nedeniyle İade Edildi

Vivense’nin kendi sitesi üzerinden 5 Temmuz tarihinde bir adet yatak ve bir adet karyola siparişi verdim. Tahmini teslim tarihi 16 Temmuz olarak görünüyordu. Yatak sorunsuz bir şekilde aynı adrese teslim edildi, ancak karyola bir türlü elime ulaşmadı.

Teslimat süresi dolduğunda, sipariş detaylarını kontrol ettiğimde karyolanın “kurye teslim edemedi, iade edildi” şeklinde göründüğünü fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, iade sebebi olarak “yetersiz adres bilgisi” denildi. Aynı marka ve aynı kargo, aynı adrese yatağı getirebiliyorken karyolada nasıl yetersiz adres sorunu olduğu açıklanmadı ve bu durum bana mantıklı gelmiyor.

Müşteri hizmetlerindeki hanımefendi gerçekten çözüm odaklıydı ve siparişimi tekrar oluşturdu, şu an yeniden aynı teslimat süresini beklemek zorundayım. Ancak yatak ve karyola gibi evin demirbaşı sayılabilecek ürünlerde bu kadar gecikme, iadeye düşme ve uğraştırma yaşamak kabul edilebilir değil. Hem zaman kaybı yaşadım hem de ev düzenim aksadı.

Bu şikayeti, benim yaşadığım bu mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için yazıyorum. Vivense’nin özellikle kendi sitesi üzerinden yapılan siparişlerde teslimat ve lojistik süreçlerini hızlandırmasını, hatalı “adres yetersiz” gerekçeleriyle ürünleri iade sürecine sokmamasını ve bu tür durumlar için daha güvenilir bir teslimat sistemi oluşturmasını istiyorum. Sipariş numaram: 5fe208693524.