Kalite Ve Montaj Hatalı Koltuk Takımı İçin Vivense’den Tam İade Talebi

Vivense Konya satış mağazasından, 733608701012 numaralı siparişimle aldığım koltuk takımı ile ilgili ciddi bir kalite sorunu yaşıyorum. Koltuklar daha ilk günden itibaren eğri, öne doğru eğik duruyor, dikiş hataları ve potluklar çok belirgin, ayrıca ayak ölçüleri birbirine eşit olmadığı için ürün hem görüntü hem de kullanım açısından rahatsız edici halde.

Kurulum 25 Temmuz 2026 tarihinde yapıldı. Sorunları fark eder etmez 28 Temmuz 2026’da mağazaya giderek durumu bildirdim ve aynı zamanda müşteri hizmetleri ile defalarca yazıştım, e‑posta gönderdim. Buna rağmen hâlâ sadece “inceliyoruz” denilerek oyalanıyorum, ne bir ekip yönlendirildi ne de somut bir çözüm sunuldu. Elimde faturam da mevcut olmasına rağmen süreç tamamen tıkandı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bugün Tüketici Hakem Heyeti’ne de resmi başvurumu yaptım. Bu kadar kısa sürede bu kadar fazla üretim ve montaj hatası olan bir ürünü kullanmak istemiyorum. Vivense’den, sorunlu koltuk takımının tamamen iade alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bundan sonra bu firma ile uğraşmak istemediğim için onarım ya da parça değişimi değil, doğrudan cayma ve ücret iadesi çözümünü istiyorum.