to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Sofa Onarımı 20 Gün İçin Söylendi, 84 Gün Sonra Hâlâ Teslim Edilmedi
Vivense’den aldığım Merina koltuk takımım, daha ikinci yılı dolmadan oturma kısımlarında belirgin şekilde çökme yaptı. Bunun üzerine servis kaydı açtırdım ve koltuklarım 24.04.2026 tarihinde tadilat için adresimden alındı. Teslim alınırken tarafıma, ürünlerin en geç 20 iş günü içinde teslim edileceği söylendi.
Bugün itibarıyla üzerinden 84 gün geçtiği halde koltuklarım hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Bu süre boyunca firmadan herhangi bir net bilgilendirme yapılmadı, yeni bir teslim tarihi de verilmedi. Geçen hafta müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmalarda da sadece sürecin devam ettiği belirtilip somut bir çözüm sunulmadı.
Ürünleri 2024 yılında Vivense Konya satış şubesinden almama rağmen, sorun için şubeye gittiğimde “Biz burayı 2025’te devraldık, sizinle ilgili bilgi yok, yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek yardımcı olunmadı. Kurumsal bir firma olduklarını, bu şekilde bir cevap veremeyeceklerini söylediğimde de yine “Yapabileceğimiz bir şey yok, müşteri hizmetlerini arayın” denilerek konu geçiştirildi ve mağduriyetimle ilgilenilmedi.
Hem ürünlerin garanti kapsamındayken bu kadar kısa sürede çökme yapması hem de tadilat için alınan koltuklarımın aylarca teslim edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Evimde temel oturma grubum olmadığı için günlük hayatım da ciddi şekilde aksadı. Koltuklarımın acilen, sorunsuz ve sağlam şekilde tarafıma teslim edilmesini, gerekli kalite kontrollerinin yapılarak kalıcı bir çözüm üretilmesini ve yaşanan uzun gecikme ile şube tarafında yaşadığım ilgisizlik hakkında gerekli inceleme ve iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
