Kayıp Baston Gardırop Siparişinde %30 Kesinti Şartı Ve İade Yokluğu

Vivense’den Baston Gardırop siparişi verdim. Siparişimin kargoda kaybolduğu bilgisini 15 Mart tarihinde Vivense tarafından telefonla aranarak öğrendim. Bunun üzerine ücret iadesi talep ettiğimde, müşteri temsilcisi ödemenin ancak yüzde 30 kesintiyle iade edilebileceğini söyledi. Gerekçe olarak da ürünü teslim almadığım belirtildi.

Kendilerine, kargonun kaybolduğunun bizzat Vivense tarafından bana iletildiğini, siparişin bu sebeple iptal edildiğini ve benim herhangi bir kusurum ya da iptal talebim olmadığını defalarca anlattım. Ayrıca kargo firması Ceva de ürünün hiç ulaşmadığını, kaybolduğunu ve bu durumu Vivense’ye bildirdiklerini teyit etti. Buna rağmen ücret iadem hiçbir şekilde yapılmadı.

Sipariş numaram a7ea08597809, teslimat adresim Manavgat’tı. Telefon, mail ve canlı destek de dahil olmak üzere Vivense müşteri hizmetleriyle farklı kanallardan toplamda 5 defa görüştüm ancak hiçbirinde sorunum çözülmedi, net bir dönüş yapılmadı ve yardımcı olunmadı. Ürünü hiç teslim almamış olmama ve kargonun kaybolmasının tamamen Vivense ve kargo firmasının sorumluluğunda olmasına rağmen hem haksız bir kesinti tehdidiyle karşılaştım hem de iadem yapılmadı.

Hiçbir kusurum olmadığı halde mağdur edilmemem için, Baston Gardırop siparişimle ilgili ödediğim bedelin tamamının, herhangi bir kesinti olmadan, gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.