to read complaints and reviews, or file yours.İlk Tek Çekim İadesi 14.456 TL Geri Gelmedi, 20 Gün Geçti
8 Mart 2026 tarihinde Karşıyaka şubenizde Vivense üzerinden masa ve sandalye satın alımı için taksitli işlem yapmak istediğimizi özellikle belirtmememize rağmen, işlem eşimin kredi kartından tek çekim olarak gerçekleştirildi. Daha sonra ikinci kez, bu kez taksitli olacak şekilde çekim yapıldı ve ilk yapılan tek çekim işleminin iptal edilip 14 iş günü içinde kartıma iade edileceği tarafıma bildirildi.
Ancak üzerinden 20 iş günü geçmesine rağmen 14.456,24 TL tutarındaki bu ilk tek çekim işleminin iadesi hâlâ kredi kartıma yansımadı. Elimde işleme ait evraklar ve referans numarası bulunmaktadır. Söz konusu işlem için dekontta yer alan referans numarası 606739208558’dir.
Kurumla görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Hem yüksek tutarlı bir meblağın bu kadar uzun süre kartımda blokeli kalması hem de verilen süreye rağmen iadenin gerçekleşmemesi beni mağdur etmektedir. İlk yapılan tek çekim işleminin bir an önce iptal edilerek 14.456,24 TL tutarındaki bedelin kredi kartıma iadesinin acilen sağlanmasını talep ediyorum. Üzerinden taksitli işlem yapmak istediğimizi özellikle belirtmemize rağmen, işlem kredi kartımdan tek çekim olarak gerçekleştirildi. Daha sonra ikinci kez bu kez taksitli olacak şekilde çekim yapıldı ve ilk yapılan tek çekim işleminin iptal edilip 14 iş günü içinde kartıma iade edileceği tarafıma bildirildi.
Ancak üzerinden 20 iş günü geçmesine rağmen 14.456,24 TL tutarındaki bu ilk tek çekim işleminin iadesi hâlâ kredi kartıma yansımadı. Elimde işleme ait evraklar ve referans numarası bulunmaktadır. Söz konusu işlem için dekontta yer alan referans numarası 606739208558’dir.
Kurumla görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Hem yüksek tutarlı bir meblağın bu kadar uzun süre kartımda blokeli kalması hem de verilen süreye rağmen iadenin gerçekleşmemesi beni mağdur etmektedir. İlk yapılan tek çekim işleminin bir an önce iptal edilerek 14.456,24 TL tutarındaki bedelin kredi kartıma iadesinin acilen sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vivense İzmir Karşıyaka şubesinden 08.03.2026 tarihinde 1 yemek masası 2 sandalye aldık. Taksitli çekim istememize rağmen tek çekim yapıldı. "Taksitli için tekrar aynı ürünleri satın almanız gerekiyor, tek çekim yapılan işlem için de merkeze bildireceğiz size en fazla 14 iş günü içerisinde iade ederler" diye bilgi verildi ve biz tekrar aynı üründen (1 yemek masası +2 sandalye) satın aldık. Görevli hanım yine taksitli çekimi göremedi nasıl yapacağını anlamayıp yanındaki başka bir çalışana sordu. Mağazada çalışan başka bir hanımın yardımıyla nihayet taksitli çekim yapıldı. Bugün 21 iş günü olmasına rağmen defalarca danışmamıza rağmen hala tek çekim yapılan ücret iade edilmedi. İlgili işlem eşimin kredi kartından yapıldı. "Muhasebeye bildiriyoruz, üzgünüz, sırayla işlem yapılıyor" diye bilgi verildi. 1 dakika bile sürmeyecek olan işlem 21 iş günü olmasına rağmen çözülmedi. Eğer ücret iadesi yapılmazsa icra başlatacağım.
Merhaba Bilge Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Bilge Hanım, Sizi 02/04 10:57 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Muhasebemize bildireceğiz diye bilgi verdiniz hala ücret iadesi yapılmadı. Lütfen mağduriyetimizi giderip ivedilikle ücret iadesi yapmanızı talep ediyorum
Sorun çözülmedi. Vivense hala bizi mağdur etmektedir. 21 iş günü geçmesine rağmen hala ücret iadesi yapılmadı. İlgili işlem gerçekleşmezse icra başlatacağımı bildirmek isterim.
Merhaba Bilge Hanım, Tekrar muhasebe birimimize bilgi ve aciliyet iletilmiştir. Kısa sürede ödemeniz yatırılacaktır. Sevgiler.
İcra başlatıyorum. Sevgiler
"Bugün 06.04.26 tarihinde bankaya ödeme için bilgilendirdik banka ne zaman size ödeme yapar bilemiyoruz" diye bilgi verdiler. Bankaya ödeme yapılmamış. Hala ücreti tutuyorlar. Yalan beyan verilmesi markanın aleyhine olacaktır.
Merhaba Bilge Hanım, Ücret iadeniz yatırılmıştır. Bankanız size ödemenizi en geç 14 günde yansıtacaktır. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
İnceleme yapıldı ve banka tarafına bildirdiğiniz herhangi bir işlem görünmemektedir.
İlk tek çekim işlemimin iadesi 14 iş günü içinde yapılacağı bildirildi, ancak 20 iş günü geçti ve 14.456,24 TL tutarındaki ödeme hâlâ kartımda bloke. Vivense ile iletişime geçtiğimde hiçbir çözüm sunulmadı, marka ilgisiz kaldı ve sorunum hâlâ çözülmedi.
