İlk Oturuşta Kırılan Sandalye Vivense Tarafından Garanti Dışı Değerlendirildi

18 Mayıs’ta Vivense’den iki adet Vina model sandalye satın aldım ve toplamda 6.300 TL ödeme yaptım. Sandalyelerimin biri dün sabah, ilk oturuşumda, üstelik sadece 55–60 kilo ağırlığında bir kişi oturmasına rağmen anında kırıldı. Ürünü alalı iki ay bile olmamışken böyle bir sorun yaşamam, ürünün kalite ve güvenilirliği konusunda ciddi soru işareti oluşturdu.

Olayın ardından aynı gün Vivense WhatsApp destek hattına ulaştım ve B**** Hanım ile görüştüm. Benden kırılan sandalyenin fotoğrafı istendi, ben de fotoğrafları ilettim. Ancak buna rağmen ürünün garanti kapsamında olmadığı, kendilerini ilgilendirmediği yönünde bir dönüş aldım. Kullanıcı hatası olmaksızın, ilk kullanımda kırılan bir sandalyenin bu şekilde değerlendirilmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.

Alındıktan bu kadar kısa süre sonra ilk oturuşta kırılan sandalyenin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve kırılan sandalyenin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Vivense’nin ürününün arkasında durarak mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini bekliyorum.