to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'de Kırılan Sandalye Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
01.06.2026 tarihinde Vivense’den uv3-3007 Vina Mini Açılır Mutfak Masası (Karina Meşe), uv3-3004 Vina Mini Sandalye (Karina Meşe Krem) ve uv3-3005 Vina Mini Bench (Karina Meşe Krem) içeren yemek masası takımını toplam 15.177,25 TL ödeyerek İstanbul Bakırköy’deki adresime teslim aldım. Araya bayram tatili girdiği için ürünü ancak yaklaşık bir hafta önce kurabildim. Kurulumdan sadece bir hafta sonra sandalyelerden birinin oturma kısmı, normal şekilde oturduğum esnada ortadan kırıldı.
Bunun üzerine firma ile iletişime geçmeye çalıştım, müşteri hizmetleri sürecin sadece WhatsApp üzerinden yürütüldüğünü belirtti. WhatsApp hattındaki ilgililerin çalışma tarzı ise gerçekten insanı bezdiriyor; günlerdir yazıyorum, mesajlara 2–3 saat sonra dönüş yapılıyor, ben anında cevap vermeme rağmen tekrar saatlerce bekletiliyorum. Üslup olarak da üstten konuşmalar, yanıtsız bırakılan sorular ve ciddiyetsiz bir yaklaşım ile karşılaştım.
Uzun uğraşlar sonucunda nihayet net bir cevap alabildiğimde, tarafıma hiçbir inceleme yapmadan durumun “kullanıcı hatası” olduğu ve yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi, görüşme de bu şekilde sonlandırıldı. Bir sandalyenin yalnızca üzerine oturulduğunda ortadan kırılmasının nasıl kullanıcı hatası sayıldığını anlayamıyorum. Sandalye bu kadar kolay çatlayacak kadar kalitesiz üretildiyse, normal kullanım dışında zaten başka ne yapılabilir?
Satın alma sürecinde son derece kibar ve ilgili olan Vivense’nin, satış sonrasında aynı ilgiyi göstermemesi, kırılan sandalye için hiçbir destek sunmaması ve iletişim sürecinde beni günlerce oyalaması nedeniyle mağdur oldum. Fatura numaram VVS2026000075927’dir. Kırılan sandalyenin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve bu şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Müşteri temsilcisi hanımefendi aradı ve süreç ile ilgili detaylı bilgi verdi. Ürün üretilip 15 iş günü içerisinde teslim edileceğini belirtti. Benzer ürünü daha uyguna satan yerler olmasına rağmen bu yür sorunlar yaşamamak in Vivense gibi markaları tercih ediyoruz zaten. Satış sonrası destekleri için teşekkür ederim.
