Vina Sandalyelerinin Kısa Sürede Kırılması Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Yaklaşık bir yıl önce Vivense’den Ankara teslimatlı olarak iki adet Vina sandalye satın aldım. 83 kilo ağırlığındayım ve sandalyeleri tamamen normal bir şekilde kullanmama rağmen, farklı zamanlarda iki sandalye de oturma esnasında “çat” diye kırıldı. Ürünün bu kadar kısa sürede ve aynı şekilde iki kez kırılması, sandalyelerin ciddi bir kalite ve dayanıklılık problemi olduğunu gösteriyor.

Bugün, 6 Haziran 2026 tarihinde Vivense ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Durumu tüm detaylarıyla anlattım, elimde fotoğraf ve video olduğunu, isterlerse hemen gönderebileceğimi belirttim. Buna rağmen hiçbir inceleme talep edilmeden, görsel bile istenmeden bana tek cümlelik “tüm kırılmalar kullanıcı hatasıdır” şeklinde bir dönüş yapıldı. Ne ürünler için teknik bir değerlendirme yapıldı ne de gerçekten dinlendiğimi hissettiren bir yaklaşım gösterildi.

Bu yaşananlardan sonra aynı ürünü tekrar almak veya değişim istemek güven vermediği için, kırılan iki Vina sandalye için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. İlgili sipariş/fatura numaram elimde mevcuttur, istenmesi halinde paylaşabilirim. Ürünlerin ayıplı olduğunu ve bu durumda sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesinin adil olmadığını düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ücret iadesinin en kısa sürede yapılmasını istiyorum.