to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Sandalye Teslimatı Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Vivense Modoko showroom’dan 21.05.2026 tarihinde bir salon dolusu eşya satın aldım. Siparişimdeki 4 adet sandalyeden biri 12.06.2026 tarihinde tarafıma kırık olarak teslim edildi.
Cumartesi günü Vivense’nin internet sitesi üzerinden satış sonrası destek talebi oluşturdum, hafta sonu olabilir diye birkaç gün cevap bekledim, ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine WhatsApp destek hattına yazdım, fakat oradan da 4–5 saatte bir, çok gecikmeli yanıtlar geliyor ve sorunum somut olarak çözülemiyor. Telefonla aradığımda da herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor olmam ve WhatsApp destek hattındaki çalışanların da keyfi bir şekilde, istedikleri zaman yanıt veriyor gibi davranmaları süreci daha da sinir bozucu hâle getiriyor.
Ben sadece kırık gelen sandalyenin birebir, sağlam bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünü showroom’dan, fatura ve sipariş bilgilerim tam olarak almış olmama rağmen, hem destek talebime yanıt alamamam hem de iletişim kanallarında bu şekilde aksaklıklar yaşanması ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Kırık sandalyemin en kısa sürede değiştirilerek sorunumun çözülmesini rica ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Gönderilen ürün hem ayakları olmadan gönderildi hem de yanlış renkte ürün gönderildi. Gönderilmesi gereken kurulu olan gri rengi idi gönderilen ise pembe? Bir renk 16 Hazirandan beri beklediğim ve yeni üretilip gönderilen 3 kere renk ve modeli teyit alınan ürünün bu şekilde gönderilmesi inanılmaz bir hayal kırıklığı oldu. Tekrar tarafımla iletişim kurulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşanan durum adına üzgünüz. Tekrar 1 adet sandalye siparişiniz verilmiştir. Gri renk olarak istenmiştir. Kargoya verildiğinde size SMS iletilecektir. Sevgiler.
Gönderilecek ürünü 1 ay bekleyecek miyim yine acaba? Ya da bu sefer ayaklarını da koyar mısınız yoksa onun için de ek olarak 1 ay beklemem mi gerekecek
