to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ürün Ve Uzayan İade Süreci Çözüm Bekliyor
28.06.2026 tarihinde Vivense’nin online sitesi üzerinden Vivense Vina mini açılır mutfak masası satın aldım. Ürün bana hasarlı olarak teslim edildiği için iade talebi oluşturmak zorunda kaldım. İadenin Horoz Lojistik ile alınacağı söylendi ancak sistemsel hatalar nedeniyle süreç sürekli uzadı ve sonunda sistemde ürünüm “iade edilmedi” olarak görünmeye başladı.
Horoz Lojistik’in düzenlemiş olduğu 27365898 numaralı iade tutanağım olduğunu belirttiğimde bunun sistemsel bir hata olabileceği söylendi. Yaklaşık iki hafta sonra bu hata düzeltildi ve ürünün yenisinin gönderileceği iletildi. Ancak ürün elime hiç ulaşmadı. Ürünü satın alalı 3 ay oldu, şu anda ne elimde bir masa var ne de iadem sonuçlandırılıyor.
Defalarca aciliyet kaydı açtırmama ve geri dönüş talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmuyor. Ürün kargoya verildi diye mesaj atılıyor 1 hafta sonra tekrardan ürün hazırlanıyor olarak görülüyor aradığımda da yardımcı olan biri olmuyor. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, ya ödediğim ücretin derhal iade edilmesi ya da sorunsuz ve hasarsız yeni ürünün ivedilikle tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
