TEB ATM’den Alınan 5.200 TL Halkbank Hesabına Yansımıyor, İade Süreci Uzun

Konu: ATM’nin Aldığı 5.200 TL’nin İade Edilmemesi, ATM Para Sayımının Yapılmaması ve Sürecin Geciktirilmesi Hakkında Şikayet

6 Kasım 2026 tarihinde saat 18.30 civarında Tekirdağ Çorlu’da bulunan TEB’e ait TBB00103 numaralı ATM’den QR kod ile Halkbank hesabıma 5.200 TL yatırma işlemi yaptım. ATM tutarı aldı ancak para Halkbank hesabıma geçmedi.

Aynı gün Halkbank’a başvurarak sa001750276 referans numarasıyla kayıt oluşturttum. 9 Kasım itibarıyla aradan günler geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Halkbank ile yaptığım görüşmelerde sürekli TEB ATM’sinin para sayımının beklendiği söyleniyor.

TEB’e ait bir ATM’nin para sayımının bu kadar uzun süre yapılmaması ve bankalar arası operasyonel süreçlerin müşteriye yansıtılması kabul edilemez. Ben işlemi kurallara uygun şekilde gerçekleştirdim, 5.200 TL ATM’niz tarafından alındı, buna rağmen kendi paramı geri alabilmek için günlerdir beklemek zorunda bırakılıyorum.

TBB00103 numaralı ATM’nin ilgili tarih ve saat aralığındaki ATM işlem kayıtlarının, QR işlem loglarının, kamera görüntülerinin ve ATM içerisindeki para sayım kayıtlarının detaylı biçimde incelenerek 5.200 TL’nin tespit edilmesini, tutarın Halkbank’a bildirilmesini ve hesabıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca söz konusu ATM’de para sayımının bugüne kadar neden yapılmadığının, işlemin şu anda hangi aşamada olduğunun ve en geç ne zamana kadar sonuçlandırılacağının tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini istiyorum.

Şikayetime standart, kalıp cevaplarla dönüş yapılmasını değil; somut bilgi içeren, yazılı ve denetlenebilir bir yanıt verilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde BDDK’ya, Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne ve diğer ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildiririm.